Консалтинговые услуги смк

Консалтинг, аудит, обучение и разработка документации по СМК

На сегодняшний день многие формы бизнеса имеют стандарты ведения дел. Эти стандарты являются международными и общепризнанными. Осознавая важность и пользу этих стандартов для бизнеса, орган по сертификации «СЕТЭКО» предоставляет спектр услуг по консалтингу, внедрению различных систем менеджмента по стандарту ISO:

  • ГОСТ ISO 9001/ISO 9001:2015 — Системы менеджмента качества (СМК). Требования.
  • ГОСТ Р ИСО 14001/ISO 14001 — Системы экологического менеджмента (СЭМ). Требования и руководство по применению.
  • ГОСТ Р 54934/OHSAS 18001 — Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья (СМБТиОЗ). Требования.
  • ГОСТ Р ИСО 22000/ISO 22000 — Системы менеджмента безопасности пищевой продукции (СМБПП). Требования к организациям, участвующим в цепи создания пищевой продукции.

Данные системы менеджмента являются аналогами международных систем, полностью переведенными на русский язык.

Какие услуги доступны нашим клиентам:

1. Внедрение системы менежмента качества

2. Консультационные услуги по внедрению

3. Обучение стандартам ISO

4. Обучение внутренних аудиторов по стандарту ISO 19011:2011

5. Сертификация системы менеджмента качества в системе ГОСТ Р

6. Сертификация СМК в международной системе сертификации

7. Проведение диагностического аудита и предоставление отчета о несоответствии, а также рекомендации по их устранению

Грамотно внедренная система менеджмента характеризуется следующими признаками:

  • В организации выявлены процессы, оказывающие непосредственное влияние на качество продукции; процессы регламентированы и обеспечены всеми необходимыми ресурсами.
  • Персонал досконально знает свои прямые обязанности, личную ответственность и полномочия, имеет необходимые навыки и ключевые компетенции для качественного выполнения работ.
  • Созданы подходящие условия для выполнения качественной работы. Это включает как производственную среду, так и инфраструктуру.
  • Система мотивации составлена с ориентацией на качество.
  • Четко налажена система сбора и анализа информации о процессах, продукции и удовлетворённости потребителей. Она предоставляет объективную информацию для принятия решений об улучшении.
  • В организации проводятся внутренние аудиты, обеспечивающие непрерывное улучшение деятельности и процессов.
  • Высшее руководство осведомлено об уровне качества продукции и несёт полную ответственность за него.
  • В организации налажен документооборот и управление записями.
  • Осуществляется постановка целей в области качества и планирование их достижения.
  • Инициирован процесс непрерывного улучшения, обеспечивающий устойчивое развитие.

Для каждой компании разрабатывается уникальный проект разработки системы менеджмента качества. Уникальность обусловлена размерами компании, видами деятельности, организационной структурой и филиальной сетью, уровнем развития действующей системы управления и пр.

Сертификация систем менеджмента качества по ИСО 9001

Компания ООО «ЛИДЕР НК» аккредитована в качестве Консультационно-методического центра по разработке, внедрению и сертификации систем менеджмента качества на соответствие стандартам серии ИСО 9001, 14001, OHSAS 18001. Регистрационный номер № РОСС RU.И 122.04 ЕР/КМЦ 0228-09.

  • Системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ISO 9001);
  • Системы экологического менеджмента ГОСТ Р ИСО 14001-2007 (ISO 14001);
  • Системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья ГОСТ Р 12.0.230-2007 (OHSAS 18001);
  • Системы менеджмента качества организаций выпускающих оборонную продукцию и продукцию двойного применения ГОСТ РВ 15.002-2003.

По желанию Заказчика сертификация может быть проведена в любой из существующих систем сертификации, таких как ГОСТ Р, Стандарт-Тест и др.

Преимущества Сертификата ИСО :

  • подтверждение качества продукции, услуг и профессионализма Вашей компании;
  • повышение имиджа организации и руководителя;
  • доказательство преимущества Вашей компании партнерам, инвесторам, заказчикам;
  • возможность участия в государственных, муниципальных, коммерческих тендерах и торгах на более выгодных условиях;
  • получение заказов от иностранных компаний;
  • дополнительный аргумент для банков и страховых компаний при определении размеров и условий кредитования и страхования;
  • повышение конкурентоспособности Вашей компании на национальном и международном уровнях.

Консультации по Внедрению Системы менеджмента качества (ИСО серии 9000)

Основные виды консультационных работ по внедрению Системы менеджмента качества:

  • Оценочный аудит Системы менеджмента качества. Анализ существующей документации и практики работы организации для определения соответствия требованиям стандарта ИСО 9001;
  • Идентификация процессов, построение Модели Системы менеджмента качества, построение Матрицы ответственности;
  • Формирование службы качества и определение ответственных за разработку и внедрение;
  • Разработка Политики и Целей в области качества, структурирование их по подразделениям;
  • Разработка Руководства по качеству, стандартов предприятия, карт процессов, форм записей;
  • Определение критериев результативности идентифицированных процессов;
  • Внедрение разработанных материалов в деятельность предприятия;
  • Проведение внутренних аудитов по процессам;
  • Сбор данных (информации) с подразделений согласно установленным критериям и принятым Целям в области качества;
  • Анализ результативности Системы менеджмента качества со стороны руководства;
  • Закрытие всех несоответствий пред проведением сертификационного аудита.

Консультационные услуги могут предоставляться в форме отдельных консультаций или в форме комплексной разработки и внедрения Системы менеджмента качества на предприятии.

СКЦ «Систус Консалт» — Ваш надежный помощник!

Система менеджмента качества по ISO 9001 (ИСО 9001): разработка, внедрение, обучение, сопровождение, аудит, сертификация

Специализированный консалтинговый центр «Систус Консалт» — оказывает широкий спектр услуг, связанных с системами менеджмента качества (СМК). В том случае, если вы по-настоящему заботитесь о будущем своего бизнеса, система менеджмента качества является обязательной для Вас.

Система менеджмента качества ИСО 9001 (ISO 9001) разрабатывается по стандарту ISO 9001 и позволяет решить многие проблемы. Разработка СМК становится необходимой, когда:

  • в рабочем процессе присутствуют халатность и неисполнительность работников, регулярные срывы сроков производства, задержка в выполнении работ, беспорядок в документации и другие проблемы менеджмента;
  • необходим вывод имиджа Вашей компании на качественно новый уровень;
  • требуется разработка СМК согласно требованиям ИСО 9001 и улучшение бизнес-процессов компании;
  • требуется внедрение СМК по ISO 9001;
  • заказчики предъявили требование о прохождении реальной, а не формальной сертификации системы менеджмента качества (сертификации СМК);
  • необходимо объективно оценить текущее состояние системы управления компанией с учетом требований стандарта ИСО 9001 и внутренних документов компании. На основе полученных результатов нужно принять меры по повышению эффективности бизнес-процессов;
  • высшим руководством компании принято решение о дальнейшем развитии организации за счет применения процессного подхода в управлении компанией, повышения качества продукции и услуг, роста удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

Система менеджмента качества ИСО 9001 (ISO 9001): наши услуги

1. Разработка системы менеджмента качества ИСО 9001 (ISO 9001) в соответствии с требованиям ISO 9001:2015. Наша стоимость (цена) разработки СМК ниже средней рыночной на подобные услуги.

2. Внедрение СМК согласно требованиям стандарта ИСО 9001.

3. Экспертиза (проверка) документов СМК на соответствие требованиям ИСО 9001 и разработка рекомендаций по устранению выявленных замечаний.

4. Обучение по системе менеджмента качества по ИСО 9001 (курсы, семинары, занятия): очно и дистанционно, в группе и индивидуально. Занятия проводятся как оказание информационно-консультационных услуг, не требующих лицензирования.

5. Подготовка СМК к сертификации для успешного прохождения этой процедуры в любом зарубежном или отечественном органе по сертификации.

6. Сопровождение системы менеджмента качества ИСО 9001 (ISO 9001) для обеспечения выполнения всех требований ISO 9001 при ее функционировании.

7. Сертификация СМК, оказание организационных услуг по прохождению сертификации 9001.

8. Оказание консультационно-методической помощи в прохождении сертификации системы качества (сертификации ИСО 9001) в любом зарубежном или отечественном органе по сертификации.

9. Проведение независимого аудита системы менеджмента качества (независимого аудита СМК) на соответствие требованиям ISO 9001.

Система менеджмента качества: стоимость (цена) и продолжительность услуг

Стоимость и продолжительность консалтинговых услуг определяется для каждой организации индивидуально, исходя из таких основных факторов, как:

  • численность персонала;
  • месторасположение организации;
  • количество и месторасположение филиалов и/или обособленных подразделений;
  • виды деятельности и сложность процессов.

Заполните заявку на услугу и мы сможем рассчитать точную стоимость и продолжительность консалтинговых услуг для Вашей организации.

Основываясь на представленных данных, мы подготовим и направим в Ваш адрес коммерческое предложение.

Система менеджмента качества ISO 9001 (ИСО 9001): наши рабочие подходы

  • система менеджмента качества ИСО 9001 (ISO 9001) для каждой конкретной компании разрабатывается на базе существующей системы управления. Благодаря этому не приходится выполнять проект с нуля — мы лишь дополняем и дорабатываем существующую модель, добавляя недостающие элементы, исходя из текущих несоответствий между ИСО 9001 и существующей системой управления компанией;
  • система качества ISO (ИСО) разрабатывается и вводится в действие без отвлечения персонала компании от производственной деятельности. Для разработки мы лишь осуществляем запрос и сбор необходимой информации;
  • когда система менеджмента качества ИСО 9001 (ISO 9001) проходит подготовку к сертификации, мы учитываем все возможные моменты. Благодаря этому сертификация системы качества может быть успешно пройдена компанией в любом зарубежном или отечественном органе по сертификации. Применяя наш богатейший опыт, мы учитываем все тонкости сертификации ИСО;
  • обучение по СМК проводится с учетом специфики деятельности компаний, с использованием практическких примеров, заданий, тестов, деловых игр. Применяются различные виды обучения: очные и дистанционные занятия; групповые, индивидуальные и корпоративные. При подготовке учебных материалов учитываются пожелания заказчика по содержанию программы занятий;
  • в ходе нашей работы мы постоянно нацелены на поиск и применение решений, улучшающих работу организации. Заказав у нас услуги по приведению деятельности компании в соответствие с ISO 9001, Вы обязательно преобразите Ваш бизнес в лучшую сторону;
  • после того, как СМК разработана, внедрена и сертифицирована (разработка системы менеджмента качества ИСО 9001 (ISO 9001) завершена мы бесплатно консультируем компанию по вопросам функционирования системы менеджмента качества. Подробно.

ВНИМАНИЕ!

Разработка и внедрение системы менеджмента качества: почему именно мы?

За время нашей активной консалтинговой деятельности мы накопили огромный опыт работы в области систем менеджмента качества ИСО 9001 (ISO 9001). Поэтому мы рады предложить Вам:

  • высочайшее качество услуг на всех стадиях работы с системой менеджмента качества ИСО 9001 (ISO 9001);
  • более низкую стоимость (цену) работ по сравнению с конкурентами. Действительно, мы предлагаем все услуги в области построения системы качества (СМК) по очень приятным ценам ниже средней рыночной стоимости аналогичных работ;
  • оперативные сроки выполнения работ;
  • высочайший профессионализм и квалификацию сотрудников. Система менеджмента качества ИСО 9001 (ISO 9001) является основным направлением нашей деятельности. Именно поэтому в нашем штате профессионалы с данной специализацией и профильным образованием, кандидаты технических наук;
  • глубогие знания и опыт в области — сертификация системы качества (сертификация ИСО 9001) на многочисленных предприятиях России и зарубежья;
  • опыт работы в различных отраслях экономики (строительстве, машиностроении, металлургии, транспорте, науке и др.);
  • богатейшие навыки работы с системами менеджмента качества, что позволяет разрабатывать новые проекты на базе предыдущих, дополняя имеющиеся материалы с учетом индивидуальных особенностей компаний;
  • высокую мобильность организации.

Узкая специализация услуг, связанных только с системами менеджмента качества по стандарту ISO 9001, обеспечивает для компаний высокий эффект в функционировании систем менеджмента качества ИСО 9001 (ISO 9001).

«Систус Косалт» разработал 10 принципов консалтинговой работы , руководствуясь которыми мы создаем в организациях реально действующие, эффективные и результативные системы менеджмента качества (СМК). Читать.

Консалтинговые услуги смк

Бесплатно, все регионы

8 (800) 100-7736

Москва

8 (495) 725-2561


infoisorf.ru


4446929


isorf.ru

Все регионы РОССИИ

Одним из основных направлений деятельности Институт Стандартов Организаций являются консалтинговые услуги в области разработки и внедрения систем менеджмента компаний, работающих в различных отраслях производства и сферы услуг.

Профессиональный аудит и консалтинг необходим каждой компании, принявшей такое серьезное и обоснованное решение, как внедрение и сертификация системы менеджмента качества.

Как мы работаем с клиентами?

  • Мы искренне стремимся помочь всем нашим клиентам сделать их бизнес лучше, эффективнее, гибче. Для этого мы консультируем их в том, как разрабатывать и внедрять системы менеджмента в соответствии с требованиями международных стандартов.
  • Мы дорожим нашей репутацией, поэтому мы готовы потратить любое время, и очень тщательно и доходчиво объяснить любому сотруднику клиента все преимущества внедрения систем менеджмента и не бросим клиента на «полпути».
  • Мы дорожим нашей репутацией, поэтому каждая система менеджмента тщательно разрабатывается с учетом мельчайших потребностей и особенностей клиента.
  • Мы открыты для всего нового, поэтому мы постоянно обучаемся и готовы принять любую информацию, особенно если ее в дальнейшем можно будет использовать на благо клиента.
  • Мы не приемлем формальных документов и лишних действий, поэтому мы учим наших клиентов разрабатывать системы качества как максимально удобные для работы и легкие для изменения и поддержания.
  • Нашей «библией» является стандарт ISO 9001:2000. Все системы менеджмента, разработанные клиентами с нашей помощью, полностью соответствуют стандарту.

Квалифицированная разработка СМК от компании «Смарт Консалтинг»

Успешность любой коммерческой деятельности напрямую зависит от качества менеджмента и правильной организации каждого рабочего процесс, начиная от управления персоналом и заканчивая контролем над качеством готовой продукции. Именно поэтому разработка эффективной СМК (системы менеджмента качества) необходима для организаций различной направленности. Особенно важно работать по международным качественным стандартам, таким как ISO 9001, что позволит не только увеличить эффективность бизнеса, но и выйти на принципиально новый уровень работы.

Квалифицированную помощь в планировании и внедрении систем менеджмента качества оказывает консалтинговая компания «Смарт Консалтинг». Мы предлагаем полное сопровождение проекта по организации СМК, начиная от анализа всех существующих коммерческих, управленческих и производственных процессов и заканчивая получением сертификата соответствия ISO 9001. Это позволит не просто создать систему, но и сделать её актуальной, эффективной и действительно работающей на результат.

Преимущества разработки и внедрения ИСО 9001

Организация и внедрение СМК сегодня является неотъемлемой частью эффективного управленческого процесса, поэтому такую процедуру стоит проводить в каждой компании. Наиболее остро разработка ИСО 9001 стоит перед теми организациями, которые столкнулись с необходимостью выполнения государственных заказов, участия в тендерах, вступления в специализированные отраслевые организации и пр.

Управление всеми производственными процессами по международным стандартам дает возможность повысить конкурентоспособность и определить статус компании, как надежной и успешной организации. В результате повышается лояльность партнеров, поставщиков, потребителей и, как следствие, продажи товаров или услуг значительно возрастают.

В пределах внутреннего менеджмента разработка ISO 9001 и её последующее внедрение позволяет существенно оптимизировать и скоординировать работу каждого отдельного направления. Это уменьшает число ошибок, исключает брак, стабилизирует все рабочие процессы и увеличивает производительность.

Все эти преимущества верны, если к разработке СМК подходить со всей долей ответственности, как со стороны руководства, так и каждого работника, а также привлекать к процессу построения системы профессиональных консультантов, таких, как специалисты консалтинговой компании «Смарт Консалтинг».

Практические рекомендации при разработке и сертификации систем менеджмента качества

Сейчас многие организации приняли решение о необходимости разработки системы менеджмента качества (СМК), отвечающей требованиям стандарта ISO 9001:2008 и уже приступили к ее созданию. А те, кто не принял такого решения, в ближайшее время сделают это. Что (или кто) же заставляет (или заставит) предприятия заниматься добровольной сертификацией СМК? Ведь для этого требуется весьма существенная сумма (в рублях или у.е).

Все очень просто: организации занимаются (или будут заниматься) этим потому, что это выгодно! Иначе можно и не заключить контракт, а нет контрактов — нет прибыли. Сертификация СМК стала обязательным требованием для участия в большинстве тендеров, особенно при экспортных поставках. Для получения государственного заказа также требуется наличие на предприятиях сертифицированной СМК. Крупные предприятия России устанавливают для своих поставщиков жесткие условия сотрудничества, например, АО «АВТОВАЗ» требует от своих поставщиков разработать и внедрить СМК, соответствующую требованиям стандарта ISO 9001:2008 и соответствующую техническим условиям ISO/TS 16949:2009 «Системы менеджмента качества. Поставщики предприятий автомобильной промышленности. Особые требования к применению стандарта ISO 9001:2008». В данных технических условиях (п. 7.4.1.2) указано, что организации, осуществляющие поставки на автосборочные предприятия, «должны способствовать развитию системы менеджмента качества поставщиков с целью его соответствия настоящим Техническим условиям. Соответствие ISO 9001:2008 является первым шагом достижения этой цели. Если потребителем не установлено иначе, система качества поставщиков организации должна быть сертифицирована на соответствие ISO 9001:2008, аккредитованным органом по сертификации (третьей стороной)». Иными словами, поставщики автосборочных заводов должны осуществлять закупки материалов и комплектующих у предприятий, на которых функционирует СМК, соответствующая требованиям стандарта ISO 9001:2008.

Для получения подряда на выполнение строительных работ в Москве организации также должны иметь сертифицированную СМК.

Требование о разработке СМК и последующем внедрении исходит и от владельцев предприятия. Особенно часто это происходит, когда собственниками становятся представители других стран.

Заинтересованные стороны, а именно потребители, собственники, кредитные организации и т. д. тоже выдвигают требование о наличии сертифицированной СМК потому, что им нужны гарантии стабильной (применительно к качеству продукции) работы организации. А гарантию может дать СМК, построенная в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008. В п. 1.1 этого стандарта указано: «Настоящий международный стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества для тех случаев, когда организация нуждается в демонстрации своей способности постоянно поставлять продукцию, которая отвечает требованиям потребителя и соответствующим нормативным требованиям…». Если попытаться очень коротко и просто объяснить суть стандарта ISO 9001:2008, то можно дать ему такое определение: это минимальный набор правил, которыми должна руководствоваться каждая организация, постоянно стремящаяся уменьшать число проблем как внутри организации, так и при взаимодействии с поставщиками и потребителями.

Все вышеуказанное позволяет сделать вывод, что добровольная сертификация СМК фактически постепенно превращается в обязательную.

Для того чтобы убедиться в том, что интерес организаций к созданию СМК постоянно растет, достаточно ознакомится со сводной информацией о числе организаций, имеющих сертифицированные СМК, на официальном сайте ISO.

Однако нужно понимать, что стандарт ISO 9001:2008 не волшебная палочка и не лекарство от всех болезней организации. К тому же, только правильная и неформальная реализация его требований принесет конкретную пользу предприятию: в противном случае может получиться обратный эффект. Стандарт ISO 9001:2008 дает возможность построить систему управления в организации, которая своевременно и адекватно будет реагировать на внутренние и внешние изменения. Система — это порядок! Именно это и почувствовали многие организации, приступив к построению СМК — порядка стало больше. А больше порядка — меньше потерь ресурсов.

Однако в процессе реализации проекта по созданию СМК в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008 возникает немало препятствий (проблем). Причем, некоторые из них организации создают себе сами, затрачивая на их решение достаточно большое количество времени и денег. Надеюсь, что руководители организаций и служб качества, прочитав эту статью и следуя приведенным в ней правилам, смогут избежать многих ошибок при создании СМК.

1. Проблема.

Руководство организации не понимает того, что для реализации проекта по разработке СМК, отвечающей требованиям стандарта ISO 9001:2008, требуются затраты не только на проведение консультаций и сертификационного аудита.

Иногда, довольно крупные организации пытаются построить СМК «малой кровью», не вводя в штат необходимых специалистов в данной области. Руководство назначает подразделение, отвечающее за реализацию задачи по разработке СМК: как правило, это технический отдел или ОТК. Проводится обучение, составляются мероприятия, а дальше возникают проблемы с их выполнением. Практика показывает, что все-таки существует положительная корреляция между общим числом работающих на предприятии и численностью службы качества: для предприятий с численностью 100-500 человек этой деятельностью непосредственно должны заниматься один-три освобожденных специалиста, с численностью 500-1000 человек — два-четыре освобожденных специалиста, 1000-2000 человек — три-семь специалистов и т.д. Здесь приведены средние цифры, так как число специалистов службы качества конкретной организации зависит от области применения СМК, числа филиалов (рабочих площадок), целей организации и т. п.

Попытки решить задачу без выполнения этого условия в большинстве случаев не приводят к достижению результата вообще или приводят к длительным срокам реализации проекта. Одна из организаций, будучи довольно крупной, попыталась реализовать проект по разработке СМК силами специалистов, не освобожденных от своей непосредственной работы. За шесть месяцев была осуществлена лишь десятая часть запланированных мероприятий, и только после этого было принято решение о создании соответствующего подразделения и дело пошло.

Кстати, как же можно подобрать штаты для этого подразделения, чтобы оно было работоспособным? Можно искать на стороне, а можно и привлечь людей с предприятия. Подойдут для этой цели специалисты с опытом работы в области: технологии, производства, контроля продукции, маркетинга. Предпочтительно иметь различных специалистов в этом подразделении. Организаторские способности, инициативность, умение работать в команде — эти качества существенно повысят потенциал работников этого подразделения. И, конечно, этих специалистов нужно обучить пониманию и реализации требований стандарта ISO 9001:2008.

На этапе разработки СМК служба качества будет выполнять следующие задачи: составление части необходимой документации и оказание консультативной помощи другим подразделениям по данному вопросу, обучение персонала, проведение внутреннего аудита, помощь в решении проблем, связанных с качеством системы, продукции и процессов. Кроме того, и после внедрения системы управления необходимо проводить внутренние аудиты, обучение персонала, внедрять современные методы управления качеством, постоянно улучшать систему, стремясь к совершенству, которому, как известно, нет предела.

Правило.
Необходимо вводить в штат организации службу, которая будет координировать деятельность по реализации проекта по разработке СМК. Причем службу нужно создавать вовремя, то есть сразу после принятия решения о начале работ.

2. Проблема.

Неправильный выбор консалтинговой организации и консультанта.

В настоящее время очень многие консалтинговые организации предлагают услуги по разработке СМК, отвечающей требованиям стандартов ISO серии 9000 или требованиям других стандартов. В связи с этим сразу же возникают вопросы: как же не ошибиться в выборе консалтинговой организации и каким образом можно выбрать ту, которая подойдет для вас?

Критериев выбора много, но обычно все организации используют для выбора критерий «Цена». Однако ни в коем случае нельзя ограничиваться только им. Один из принципов Э. Деминга гласит: «Необязательно отдавать предпочтение дешевому предложению. (Цена ничего не выражает, если неизвестно качество)».

А как же оценить качество предлагаемых услуг до начала их предоставления? О потенциально высоком качестве консультационных услуг можно судить по наличию опыта у фирмы, причем по нескольким показателям, например:
длительность работы фирмы по предоставлению интересующих вас услуг;
число клиентов, обратившихся в фирму за все время ее существования;
наличие положительных откликов клиентов и наверное, самое главное это наличие специалистов с международной регистрацией (например, в IRCA).

Выбирайте правильно консалтинговую организацию, иначе случится такая же история, как и с той организацией, которая при выборе ориентировалась только на цену. В результате не персонал организации обучался реализации требований стандарта, а консультант. В конечном итоге было принято решение сменить консалтинговую фирму, но время было потеряно. Не думаю, что у вас есть деньги и время на подобные эксперименты.

Правило.

При выборе консультирующей организации не ориентируйтесь только на цену, не пожалейте времени на сбор информации о практическом опыте фирмы и консультантов.

3. Проблема.

Неправильная организация процесса обучения персонала реализации требованиям стандарта ISO 9001:2008.

Мало выделить деньги на обучение, нужно еще их умело потратить. Наиболее эффективными способами организации обучения являются следующие:
обучение части персонала (всего высшего руководства, всех руководителей среднего звена и части рядового персонала) на семинарах, проводимых представителями консалтинговых организаций на территории предприятия. Далее обученные специалисты передают полученные знания остальным сотрудникам предприятия;
обучение части персонала (высшего руководства, руководителей среднего звена и части рядового персонала) на семинарах, проводимых представителями консалтинговых организаций на своей территории (возможен выезд обучаемых в другой город). Далее обученные специалисты также передают полученные знания всему персоналу предприятия;
комбинация из первых двух способов: обучение одной части высшего руководства и руководителей среднего звена на выездных семинарах (с отрывом от производства), другой — на семинарах на территории предприятия (с последующим распространением полученных знаний среди всего персонала организации).

Предпочтительным способом организации обучения является последний, так как он более эффективный. Это объясняется возникающими проблемами в процессе обучения, которых описаны ниже.

Практика проведения семинаров на территории предприятия показывает, что при обучении рядового персонала, который будет непосредственно заниматься разработкой необходимой нормативной документации и ее внедрением на производстве, почти никогда не возникает проблем: ни с посещением, ни с желанием воспринимать науку. Трудности появляются при обучении руководителей среднего звена. Но сложнее всего организовать обучение высших руководителей предприятия. Проблемы с посещением занятий руководителями среднего звена и высшего руководства иногда не удается решить и после неоднократного обращения к руководителям организации. Конечно, руководители, как правило, работают в условиях постоянного дефицита времени, и им довольно сложно выделить время на обучение. Но если они не обучены (или обучены недостаточно), то в процессе разработки СМК однозначно возникнут (и возникают) проблемы: непонимание требований стандарта ISO 9001:2008 из-за их незнания, необоснованная критика разработанных обученными специалистами нормативных документов, потери времени, конфликты.

Обучение руководителей, особенно высшего руководства, предпочтительнее проводить не на территории предприятия, т. е. с отрывом от производства. Можно пойти таким путем: например, одно из предприятий организовало обучение на туристической базе в период с пятницы по воскресенье с 8 до 19 ч. Эффективность такого обучения была очень высокой. Позднее это показали результативные действия персонала по созданию СМК.

Иногда проблемы возникают из-за того, что список обучаемых составляется по принципу: пусть учатся те, отсутствие которых не скажется на производстве (обучение, как правило, проводиться с полным или частичным отрывом от производства в течение некоторого времени). Учатся одни, а реализовывать проект иногда приходится другим — необученным, с последующим их обучением уже в ходе выполнения работ. Все это сопровождается потерями времени и неизбежными ошибками.

Некоторые организации планируют проведение обучения на предприятии в конце месяца, а в это время сложно обеспечить посещаемость, или после работы, когда обучаемые уже устали и не способны воспринимать информацию.

Опыт показывает, что действует закон: чем больше проблем с обучением персонала, тем больше будет возникать проблем при реализации требований стандарта ISO 9001:2008.

Правило.

Реализации требований стандарта ISO 9001:2008 нужно обучаться (руководителям обязательно!), причем правильная организация обучения — залог успеха.

4. Проблема.

Руководство и персонал организации не воспринимает и не реализует рекомендации консультанта (или реализует, но с большим опозданием).

Некоторые руководители всеми способами стараются избегать консультанта, оправдываясь тем, что есть дела и поважнее. Иногда, как правило, после очередного вопроса потребителя о наличии сертифицированной СМК, они сами идут на контакт с консультантом, но интересует их одно: почему так плохо работает консультант, ведь совместные работы ведутся уже полгода (год), а сертификата на СМК до сих пор нет. Руководство организации иногда не понимает того, что хотя консультант является лицом, заинтересованным в конечном результате, однако он не может выполнить работу за персонал организации. Если у организации нет мотивации, то консультант не сможет заставить персонал работать в направлении реализации проекта по созданию СМК.

Консультанта можно сравнить с доктором, и чтобы быть здоровым — целесообразно выполнять его предписания, а именно:
заниматься оздоровительной гимнастикой — осуществлять постоянную и целенаправленную деятельность по реализации проекта;
своевременно делать диагностику своего состояния — проводить регулярный внутренний аудит и анализ деятельности по разработке и внедрению СМК, а затем анализ пригодности и результативности действующей СМК;
соблюдать диету, испытывая при этом некоторые ограничения — выполнять требования стандарта ISO 9001:2008;
принимать горькие лекарства — выслушивать информацию о проблемах, мешающих реализации проекта. Иногда лекарство похоже на хинин (очень горькая штука).

Не будете слушать доктора — нет шансов поправить здоровье.

Одно из предприятий, которое не смогло избежать данной проблемы, довольно серьезно пострадало в финансовом плане. Не реализуя рекомендации консультанта и, не будучи готовой к сертификационному аудиту своей СМК, организация все-таки приняла решение о его проведении. Результат, как и предупреждал консультант, был отрицательным, поэтому были безвозвратно потеряны деньги, не только затраченные на проведение сертификационного аудита, но и те, которые должны были получить в случае успешного участия в тендере (после сертификации СМК).

Правило.

Прислушивайтесь к рекомендациям консультанта, организовывайте их своевременную реализацию.

5. Проблема.

Неправильное планирование работ по созданию СМК. Руководство принимает решение о том, что СМК, соответствующая требованиям стандарта ISO 9001:2008, должна быть создана на предприятии за три-пять месяцев, включая ее сертификацию.

Задача ставится подчиненным, которые еще и не слышали о существовании такого стандарта, а если слышали, то весьма немного. В таком случае система может быть создана только на бумаге (формально), потому что в такой срок выполнить подобную задачу маловероятно. На реализацию проекта по разработке СМК может потребоваться в среднем от 8 до 15 месяцев (в зависимости от исходного состояния и числа работников в организации).

Практика показывает, что есть определенная зависимость сроков создания СМК от численности работающих в организации: чем их меньше, тем меньше может быть затрачено времени на создание СМК. Если сравнить две организации, например состоящие из 30-60 человек и 500-1000 человек, то первая организация имеет возможность создать СМК примерно в 2-3 раза быстрее, чем вторая (подчеркиваю, имеет возможность, которую может и не реализовать).

Сроки для малых организаций могут быть сокращены за счет:
уменьшения времени на обучение персонала;
более быстрого обмена информацией;
уменьшения времени на полный внутренний аудит.

Конкретные сроки реализации проекта по созданию СМК можно определить после анализа существующего состояния и оценки степени соответствия действующей СМК требованиям стандарта ISO 9001:2008. Это можно сделать либо силами собственных обученных специалистов, либо с привлечением опытных консультантов.

В противном случае, сроки будут определены неверно, и соответственно велика вероятность их несоблюдения. Из-за этого могут пострадать:
сотрудники организации, ответственные за выполнение заведомо невыполнимых указаний;
организация в целом, если в этот срок запланировано участие в тендере на поставку продукции; потребитель, который надеялся на вас как на потенциального поставщика и был обманут в своих ожиданиях.

Правило.

Конкретные (реальные) сроки реализации проекта по созданию СМК в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008 устанавливайте после анализа действующей системы и обучения руководителей и персонала.

6. Проблема.

Непонимание высшим руководством организации своей роли и своих обязанностей при построении СМК. Встречаются ситуации, когда первые руководители инициируют проект по разработке СМК (выпускают приказ) и после этого самоустраняются от участия в его реализации.

Иногда их участие заканчивается утверждением мероприятий по разработке СМК, реализация которых не контролируется: запланировали и забыли. Во многом это происходит потому, что данный проект на уровне руководства организации не воспринимается как приоритетный: план бы выполнить, да с рекламациями успеть бы разобраться, опять же, к зиме (лету, осени, выставке, встрече акционеров, юбилею) необходимо готовиться. Короче, не до этого сейчас. Однако руководители не должны забывать, что по их отношению к проекту подчиненные судят о его важности. Если руководство не проявляет заинтересованности, то также будут себя вести и подчиненные, и в таком случае вероятность реализации проекта близка к нулю.

В стандарте ISO 9001:2008 рекомендуется применять методологию, известную как PDCA: Plan-Do-Check-Act (Планирование — Исполнение — Проверка — Воздействие). Ее суть заключается в последовательном выполнении следующих действий.

1. Спланируй, что нужно сделать.
2. Выполни задуманное.
3. Проконтролируй выполнение и проанализируй результаты.
4. Предпринимай действия по улучшению деятельности на основе результатов анализа.

И так — постоянно! Только таким образом можно достичь поставленных целей. Пассивная позиция высшего руководства является также и нарушением им требований раздела 5 «Ответственность руководства» стандарта ISO 9001:2008, в соответствии с которым оно должно:
обеспечивать определение и выполнение требований потребителя;
определить политику в области качества;
установить цели в области качества;
обеспечивать планирование создания, функционирования и улучшения СМК;
обеспечивать определение ответственности и полномочий персонала;
обеспечивать создание в организации соответствующих процессов коммуникации;
проводить через запланированные промежутки времени анализ СМК организации для обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности.

Все это должно выполнять высшее руководство! Реализация этих требований будет обязательно проверяться при проведении сертификационного аудита. Уважаемые руководители, представьте себе ситуацию, если результаты аудита будут отрицательными из-за невыполнения вами требований стандарта.

Правило.

Руководству организации нельзя ограничиваться только инициированием проекта по разработке СМК. Реализуйте на практике методологию PDCA.

7. Проблема.

Руководство принимает решение о необходимости разработки СМК, отвечающей требованиям стандарта ISO 9001:2008, создает службу по качеству и поручает ей разработать документацию СМК без участия других подразделений и руководителей.

При этом преследуется благая цель — не отвлекать персонал от основной работы. Далее ситуация может развиваться в следующем направлении: документация будет разработана (служба по качеству не может не выполнить указания руководства), но реальное положение дел будет сильно отличаться от того, что написано. Ведь сотрудники службы качества не могут быть специалистами во всех областях деятельности.

Один из частных случаев развития такой ситуации — покупка готового пакета документированных процедур у какой-либо фирмы. Было много публикаций о вреде подобного подхода, однако попытки идти подобным путем продолжаются. Подумайте, как могут подойти для вас эти документы, если разработчики даже не знают специфики предприятия!

После получения подобных нормативных «документов» у подразделений возникает огромное желание положить их в самый дальний ящик стола или на стеллаж архива. Далее возможен длительный процесс их внедрения, сопровождающийся постоянными возмущениями пользователей документации и икотой специалистов службы качества, или все-таки будет принято решение привлечь к разработке документации другие подразделения. Однако время будет упущено. На практике всегда подтверждается закон: больше потратил времени на разработку документации СМК, значит, меньше потратишь на ее внедрение, и наоборот.

Требуемые документированные процедуры целесообразно разрабатывать тем подразделениям, которые в наибольшей степени будут пользоваться ими, например, процедуру по закупкам (если понадобится) должны составлять специалисты отдела снабжения, по управлению несоответствующей продукцией — специалисты ОТК и т. д.

Руководство по качеству также лучше создавать, привлекая специалистов из различных областей деятельности. Необходимо составить матрицу ответственности за реализацию требований стандарта, после чего поручить ответственным лицам разработать соответствующие разделы Руководства и затем все свести в единый документ.

Специалисты службы качества, конечно же, должны участвовать в составлении документации СМК, а именно, в разработке документов общесистемного характера (например, процедур по управлению документацией, управлению записями и т. д.), а также в проверке разрабатываемой другими подразделениями документации на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2008.

Правило.

Создание работоспособной СМК — это коллективное творчество, поэтому привлекайте к разработке документации СМК и построению системы ВСЕХ, а не только сотрудников службы качества.

8. Проблема.

Организация формально подходит к реализации проекта: не прекращаются попытки построить систему только на бумаге («потемкинскую деревню»).

Это происходит тогда, когда в организации преобладает желание получить сертификат на СМК любым способом («горят» контракты). Для специалистов не является секретом то обстоятельство, что на рынке есть фирмы, которые занимаются продажей сертификатов на СМК. Могу предположить, что кто-то после прочтения этой фразы воскликнет: «Эврика!» и кинется в Интернет на поиски адреса подобной фирмы. Скорее всего, они вас сами найдут (а может, уже нашли?), но предупреждаю Вас: подумайте, прежде чем принять их предложение!

Есть такое высказывание: «Сертификат (на СМК) — это справка о здоровье организации». Плохо, когда справка есть, а здоровья нет, и организация дышит на ладан. Нужна не справка, а, прежде всего, само здоровье, т. е. нужна эффективно и результативно работающая СМК. Сертификат на СМК, полученный неправедным путем, не спасет. Представьте себе потребителя и его последующие действия, который сначала увидел справку о здоровье (сертификат), а затем получил бракованную продукцию и только после этого заметил язвы и прочие болячки на теле организации (беспорядок, неработоспособное оборудование, неквалифицированный персонал, отсутствие средств контроля, нарушения технологии производства и т. д.). Голосовать рублем в этом случае он будет за ваших конкурентов: вы проиграете.

Если СМК «работает» только на бумаге, то это с большой вероятностью выяснится в дальнейшем: как на сертификационном аудите (это приведет к потере денег, затраченных на его проведение), так и при проверке со стороны заказчика, который может пожелать перед заключением крупного контракта посмотреть на предприятие самостоятельно (и в этом случае упущенная выгода может быть велика из-за отказа заключать контракт на поставку).

Формальный подход — это мина замедленного действия: научившись формализму при создании и функционировании СМК, персонал организации будет применять подобный подход и к другой деятельности. Вся организация рискует превратиться в одну большую «потемкинскую деревню».

Правило.

Не занимайтесь формализмом. Это дорогое и бессмысленное занятие. Сначала здоровье (действующая СМК в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2008), потом справка (сертификат).

9. Проблема.

Организация не уделяет должного внимания этапу разработки (корректировки) нормативной документации: процедур, инструкций и т. п.

Документы создаются в довольно сжатые сроки. Иногда составление проекта документа поручается необученным специалистам, согласующие документ лица читают его невнимательно или подписывают, вообще не читая.

Затем наступает время «Ч», когда подразделения получают пакет документов, содержащих требования, которые необходимо выполнять. Дальше возникает интересная ситуация: начав работать по новым правилам, выясняется, что так работать неудобно или вообще невозможно. А руководители, согласовавшие какой-либо документ, начинают удивляться: как же они смогли подписать такую ахинею! Это сопровождается долгим рассматриванием в лупу собственной подписи на предмет ее подлинности и обещанием самому себе, что подобное (подписал, не прочитав) — в последний раз.

После этого начинается длительный процесс переделки документации, в котором участвуют многие. При этом каждое изменение документа сопровождается потерями времени на:
составление извещения об изменении;
согласование и утверждение;
копирование;
сбор изменяемых документов из подразделений и внесение в них изменений;
повторную рассылку и ознакомление персонала с изменениями.

На некоторые изменения документов достаточно потратить 30 мин, а на какие-то потребуется 2-3 ч (или больше). Если подсчитать общие потери времени, то выяснится, что один или два человека в организации несколько месяцев занимались только этим!

А сколько тратится бумаги! Всего этого можно избежать, правильно подойдя к составлению и согласованию документов СМК. Я не утверждаю, что в таком случае можно полностью исключить процесс внесения изменений в документацию (все течет, все изменяется), но существенно сократить их число в период составления документов — это реальная и выполнимая задача.

Правило.

Поручите составлять документы компетентным специалистам, обученным требованиям стандарта ISO 9001:2008 и имеющим достаточный производственный опыт работы на предприятии. И внимательно читайте их при согласовании!

10. Проблема.

При реализации процессного подхода в организации для оценки процессов СМК не применяют показатели эффективности, характеризующие соотношение между достигнутыми результатами и использованными ресурсами.

Однако следует отметить, что такой подход, к сожалению, не является нарушением требований стандарта ISO 9001:2008: организация сама вправе выбирать критерии оценки процесса. В п. 4.1 стандарта указано, что организация должна «установить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении этих процессов, так и при управлении ими». То обстоятельство, что в стандарте ISO 9001:2008 не регламентируется использование критериев эффективности, можно отнести к одному из главных его недостатков. Деньги пока еще не отменили! Директор одного предприятия, анализируя процессы и критерии их оценки, сделал удивительный вывод: выбранные критерии оценки процессов не позволяют проанализировать, как процессы работают на достижение главной цели организации — получение прибыли.

У каждого процесса — конкретная цель, но, в общем, ее можно сформулировать и так: сделать что-то вовремя, качественно и эффективно (с оптимальными затратами). Оценивание процесса только по времени его выполнения (критерию своевременности) не характеризует его полностью.

Организация получит пользу от внедрения процессного подхода в том случае, если будет использовать для оценки процессов финансовые показатели, что рекомендуется в стандарте ISO 9004:2009 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению». В нем указано: «Руководству организации следует преобразовывать данные о процессах в финансовую информацию, чтобы получать сравнимые между собой показатели процессов и способствовать повышению результативности и эффективности организации. Примерами финансовых показателей являются затраты:
на предупреждение и оценку [соответствия];
на устранение несоответствий;
на внутренние и внешние отказы;
в ходе всего жизненного цикла».

Если не можете подсчитать все затраты, то подсчитайте хотя бы потери, причины возникновения которых находятся в каком-либо конкретном процессе. Рассмотрим для примера процесс «Техническое обслуживание и ремонт оборудования». Допустим, для его оценки используется критерий «Число отказов в межремонтный период» и за определенный период было зафиксировано два отказа. Много это или мало? Вам достаточно информации для анализа? Разумеется, нет. Переводим отказы в простои оборудования и считаем в часах: получилось, к примеру, 22,5 ч. Уже лучше для анализа, но все равно информации недостаточно.

Ведь если «копнуть» поглубже, то можно выяснить следующее:
один отказ (сбой в работе) оборудования привел к тому, что деталь (весьма дорогая, причем заготовка куплена за у. е.) разрезана пополам;
второй отказ уникального оборудования не позволил вовремя выполнить действующий контракт на поставку продукции, и организация вынуждена выплачивать штраф, что впоследствии привело к потере клиента.

Подобная информация является очень важной для анализа процессов. Она дает реальную картину и позволит правильно выбрать процессы для улучшения и оптимально распределить ресурсы для этого. И не забывайте, что критерии оценки процессов нужны, в первую очередь, для выявления проблем в процессе и их устранения, а не для наказания персонала.

Правило.

Считайте затраты (потери), используйте для оценки процессов не только критерии (показатели) результативности, но и критерии эффективности. В этом случае, вы увидите конкретную пользу от внедрения процессного подхода.

11. Проблема.

Руководство организаций часто использует результаты внутреннего аудита как основание для наказания, причем оно может применяться как к проверяемым, так и к проверяющим.

В результате аудита (особенно на этапе внедрения СМК) практически всегда выявляются несоответствия, которые фиксируются в отчетах. Некоторые руководители организаций устанавливают следующие правила: вместе с отчетом о выявленных несоответствиях группа аудиторов должна предоставить и проект приказа о наказании. Аудиторы превращаются в представителей карательных органов. Возникает атмосфера страха, и это приводит к тому, что несоответствия начинают скрывать. Чем больше несоответствий и проблем, тем тщательнее их скрывают. Чем больше скрыли и не устранили, тем более взрывоопасной становится ситуация.

Вынужден повторить, что не устраненные несоответствия могут быть выявлены при проведении внешних аудитов и привести к финансовым потерям организации: затраты в случае отрицательного результата сертификационного аудита вернуть уже нельзя и, кроме того, проверка потребителем СМК может привести его к отказу от заключения контракта на поставку продукции. Если уж и наказывать, то за несвоевременное устранение несоответствий (и только после выяснения причин).

О работе самих внутренних аудиторов некоторые руководители судят по числу выявленных замечаний (несоответствий). Если несоответствий много (отчет об аудите на N листах), значит хорошо поработали, а если несоответствий не было выявлено (или их мало), то делается вывод о явной халатности со стороны аудиторов. Ситуацию можно довести до полного абсурда: платить аудитору сдельно, в зависимости от числа выявленных несоответствий. Однако аудитор не землекоп: много накопал — значит, молодец, мало накопал — значит, плохой.

Довольно обычная ситуация, когда на этапе внедрения СМК в ходе внутреннего аудита выявляется много несоответствий, затем наблюдается однозначная тенденция к уменьшению их числа: персонал привыкает работать по новым правилам.

Правило.

Чтобы от внутреннего аудита получать конкретную пользу, нужно организовать его так, чтобы ни проверяемые, ни проверяющие не воспринимали его как средство наказания. И не пытайтесь превратить службу качества в ОМОН, СОБР или что-то подобное: у нее совсем другое предназначение.

12. Проблема.

Не уделяется должного внимания подбору внутренних аудиторов, что приводит к возникновению конфликтов между проверяемыми и проверяющими (аудиторами).

Иногда к проведению аудита привлекаются специалисты, не имеющие необходимого опыта и при этом излишне амбициозные. Представьте себе ситуацию, что вашу деятельность (руководителя с 20-летним стажем) проверяет тот, кто только вчера принят в организацию: конфликт в таком случае неизбежен. Подобные ситуации отрицательно сказываются на результативности и эффективности процесса проведения внутреннего аудита: аудит может быть прерван и не завершен, будет потеряно время на разбор возникшего конфликта и на проведение повторного аудита. А сколько нервных «клеток» будет безвозвратно утеряно при этом!

Поэтому очень важно правильно подобрать специалистов, которые будут проводить внутренний аудит. В стандарте ISO 9001:2008 содержатся следующие требования по этому вопросу: «Отбор аудиторов и проведение аудитов должны обеспечивать объективность и беспристрастность процесса аудита. Аудиторы не должны проводить аудит своей собственной работы». Как видите — требований по данному вопросу очень мало и реализовать их можно различными путями.

Очень подробные рекомендации по подбору аудиторов изложены в стандарте ISO 19011:2011 «Руководящие указания по аудитам систем менеджмента». На рекомендации часто не обращают внимания (ведь это не обязательные требования), а зря! Очень многих ошибок можно избежать, если осуществлять отбор аудиторов с учетом этих рекомендаций.

Практика показывает, что система отбора и подготовки внутренних аудиторов должна состоять как минимум из следующего:
подбор специалиста с соответствующим базовым образованием (высшее по профилю предпочтительней), опытом работы (желательно не менее двух-трех лет) и соответствующими личными качествами (этичность, дипломатичность, наблюдательность, решительность и т. д.);
теоретическое обучение пониманию требований стандартов ISO (предпочтительней обучение в сторонних организациях, но можно и силами своих обученных специалистов), правилам проведения аудита и оформлению соответствующих записей, а также требованиям нормативной документации, применяемой в организации;
практическое обучение под руководством опытных аудиторов (если возможно): прежде чем допустить аудитора к самостоятельной работе, он может поработать на трех-четырех внутренних аудитах в качестве стажера.

Подготовленный таким образом внутренний аудитор способен результативно и эффективно самостоятельно проводить аудит.

Правило.

Уделяйте внимание подбору и подготовке аудиторов. Следуйте рекомендациям стандарта ISO 19011:2011.

13. Проблема.

Организация не уделяет внимания проведению предупреждающих действий или совсем их не осуществляет.

Очень плохо, если данная проблема обнаруживается на сертификационном аудите. Одной из возможных причин может быть то, что для проведения предупреждающих действий нужно уметь предвидеть развитие событий, анализировать информацию, в отличие от корректирующих действий, где надо исправлять то, что уже произошло. Очень сложно принять решение об устранении причины несоответствия, которое еще не возникло и может вообще не возникнуть.

Другой возможной причиной может быть то, что две обязательные процедуры (корректирующие действия и предупреждающие действия) объединяют в одну и называются «корректирующие и предупреждающие действия», однако, по сути, говорится о проведении только корректирующих действий, т. е. действий после того, когда несоответствие возникло.

Это происходит и потому, что продолжают путать эти два различных понятия. Стандарт ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» помогает нам разобраться, чем различаются эти понятия. Корректирующее действие — это «действие по устранению причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации». Предупреждающее действие — «действие по устранению причины возникновения потенциального несоответствия или другой нежелательной потенциально возможной ситуации». Однако предотвратить повторное появление нежелательных событий (корректирующее действие) не равнозначно предотвращению их возникновения (предупреждающее действие). Если вы наступили на грабли, то все последующие действия (сжечь их, спилить зубья и т. п.) будут корректирующими, а не предупреждающими.

Информацией, анализ которой может привести к определению необходимых предупреждающих действий, может быть:
информация об удовлетворенности потребителей;
информация о результатах технологических процессов;
результаты мониторинга и анализа результативности и эффективности процессов СМК;
результаты анализа видов и последствий потенциальных отказов (FMEA);
результаты анализа функционирования СМК высшим руководством и т. д.

Правило.

Определите источники информации, собирайте и анализируйте ее для проведения предупреждающих действий.

14. Проблема.

Не уделяется должного внимания этапу внедрения, следующему за разработкой документации СМК (процедур, инструкций и т. д.).

После составления процедур возникает некоторое затишье в реализации проекта: организации ждут, когда все это заработает. Не тут-то было! При нашем отношении к нормативной документации (она сама по себе, а жизнь — сама по себе) ничего не заработает без дополнительных усилий: под лежачий камень вода не течет. Если персонал организации до этого момента не умел работать по правилам (требованиям нормативной документации), то не ждите, что в этом случае события будут развиваться по иному сценарию.

Тут опять уместно вспомнить методологию PDCA: Plan-Do-Check-Act (Планируй — Выполняй — Проверяй — Воздействуй). Спланировал (установил правила в документированных процедурах), приступил к выполнению, и не забывай контролировать, анализировать результаты и затем воздействовать. Иначе дело будет стоять на месте. СМК, только что разработанная на бумаге, похожа на новорожденного ребенка, которого нужно научить ходить и говорить, сам он вряд ли этому научиться (если и научится, то за очень большое время).

В стандарте ISO 9001:2008 заложены механизмы, позволяющие решить данную проблему: обучение персонала, внутренний аудит. Обучайте персонал новым правилам, оценивайте результативность обучения, проверяйте выполнение персоналом установленных правил, и все снова.

Но есть и другие механизмы, которые также направлены на распространение и выполнение правил персоналом организации: контроль соблюдения технологической дисциплины, авторский надзор со стороны разработчика, метрологический надзор. Все они направлены на контроль соблюдения определенных правил, и в случае возникновения проблем в этом вопросе, предусмотрен анализ причин, определение и выполнение необходимых корректирующих действий.

Правило.

Не ждать, а активно способствовать распространению новых правил (требований документации СМК): обучать и проверять, как они понимаются и выполняются персоналом.

И в заключение хотелось бы отметить, что, конечно, проблем на пути построения СМК в соответствии с требованиями стандартов ISO серии 9000 гораздо больше. Ведь каждая организация проходит свой путь. Но постарайтесь не наступать на те «грабли», о которых рассказано выше, и у вас останется больше сил, времени и других ресурсов на реализацию проекта. А завершить хочется пожеланием настойчивости, терпения и успехов всем, кто занимается построением и совершенствованием систем менеджмента качества!

More from my site

  • Заявление на расторжение договора с интернет провайдером Заявление об отказе от услуг Итак, заявление - это обращение от вашего имени, или от компании в целом, в котором заинтересованное лицо обращается к определенному человеку, чтобы тот совершил юридически правильное и значимое […]
  • Ипотека от сбербанка плюс материнский капитал Сбербанк: ипотека плюс материнский капитал: условия и отзывы Сбербанк предлагает кредитование по схеме Ипотека плюс материнский капитал. По условиям программы можно гасить задолженность перед банком по ипотечной ссуде […]
  • Адвокат по земельным делам химки Юрист и адвокат по земельным спорам в Химках Любой человек может оказаться вовлеченным в земельный спор, и порой очень трудно самостоятельно решить возникшую проблему. Самым верным решением будет поиск опытного юриста, который […]
  • Комитет по защите прав потребителей абакан Межрегиональная общественная организация Комитет по защите прав потребителей Свежие записи Свежие комментарии Дмитрий к записи Как жильцам получить деньги за рекламу на фасаде дома? МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ […]
  • Адвокат василий пятых Дорогие друзья! Вы зашли на страницу Адвоката Пятых Василия Владимировича. Вы здесь, значит у вас не праздный интерес, а жизненная необходимость. На моей странице вы не найдете содержания кодексов или готовых ответов на все […]