Ст25 зозпп и перечень к ней товаров невозвращенцев

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Новая редакция СТ 25 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Комментарий к Статье 25 ЗоЗПП РФ

Это право действует лишь в области торгового обслуживания и неприменимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

Согласно Закону, обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55. Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п.2 комментируемой статьи, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст.502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п.2 ст. 502 ГК России и в названии упомянутого перечня.

По сравнению с ранее действовавшим в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). Вместе с тем из перечня исключены изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае отказа в обмене и несогласия потребителя с этим он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суде.

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения потребителя должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку Закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Права потребителя обмена сотового телефона

В какой период времени я могу обменять или вернуть деньги за сотовый телефон

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обратите внимание — что товар можно ОБМЕНЯТЬ, не вернуть деньги, а обменять товар.
Не маловажный аспект — есть СПИСОК товаров НЕВОЗВРАЩЕНЦЕВ т. е. товар технически сложный и проданный вам, как товар надлежащего качества -вернуть/обменять НЕЛЬЗЯ.
Ваш товар именно технически сложный и он надлежащего качества и + он в списке товаров невозвращенцев.
(СПИСОК http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html невозвращенцев определен и не нужно выдумать и притягивать к нему иные товары )
2. Вы купили товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков -почитайте.
Если вам кажется, что Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования — какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он ВПРАВЕ провести проверку качества товара и экспертизу. Вы можете участвовать в экспертизе, если указали это требование продавцу.
Если СЦ/экспертиза подтверждает, что в товаре присутствует заводской брак, то вписывается АКТ и на основании данного документа происходит возврат ден. средств.

По чеку 14 дней, если нет других гарантий.

15 дней, если в товаре обнаружились недостатки.
В период гарантийного срока, если в товаре присутствует существенный недостаток.

Вопрос об обмене сотовых телефонов (право потребителя на обмен товара)

Так он тебя тыкнет совершенно другим. А именно постановлением РФ № 55 от 1998 г, где за п 11 сказано, что технически сложные товары, на которые установлены гар. сроки, ОБМЕНУ не подлежат.
А сия письмо РПН сам Онищенко опроверг сразу после выхода. Да к тому же в законе сказано, что список товаров не подлежащих обмену устанавливает правительство РФ, а не список ОКП. И до кучи, сейчас нет привязки к ОКП, а товары разделены на группы ( в законе ). Так что дело твое 100 % бесперспективное, пользуйся говнофоном дальше.
Выкинь или продай. Магазин тебе не пункт проката на попробовать

Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. Об обмене сотовых телефонов . Обзор документа. Покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар.

Я бы добавил — продавец тебя не просто тыкнет! он тебя проткнёт насквозь
перечнем товаров в принципе не подлежащих обмену и возврату !
да и информацию эту спокойно можешь вычеркнуть из списка своих ссылок — сам же господин Онищенко очень много извинялся и назвал эту информацию технической ошибкой
http://ria.ru/technology/20101102/291886786.html

Вопрос по закону о потребителях и обмене товара. Подскажите? (внутри)

Если телефон исправен — никак!
Телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену, при условии, что они «Надлежащего качества».

Изменения в порядке обмена мобильных телефонов, навигаторов, ноутбуков защищены ли наконец права потребителя?при приемке в продажу сотового телефона обязательно наличие документов на телефон?

Вернуть телефон можно, только в случае, если Вы сумеете доказать в суде, что продавец не предоставил достоверную информацию о товаре.

Можно, если конечно в салоне предусмотрено условие, что покупатель имеет обменять купленный товар в течение указанного ими времени, я в «Связном» такое встречала,
в противном случае только суд и долгие судебные тяжбы.

Можно ли обменять или вернуть сотовый телефон?ребенку сотовый телефон

Вопросы Юриспруденция Потребительское право обмен сотового телефона.Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п.26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление.

Хера они поменяют исправный телефон, главное спихнуть товара побольше. Попробуйте. А может вам картинки надо загрузить туды?

Если есть гарантия на сотовый, то можно скорее всего, вернуть.
А без гарантии нет, конечно. Только продать с рук на руки.

Такой ВОЗВРАТ или ОБМЕН в принципе законом не предусмотрен !
В ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указаны правила обмена непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО
качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень.
К сожалению, купленный вами товар — входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать обмена товара и возврата денег
в вашей ситуации ТОЛЬКО на усмотрение продавца и не важно когда вы его купили, вчера, пять минут назад, в кредит или за наличку!
14 дней в отношении ВАШЕГО товара неприменимы и опираться на закон в вашей ситуации могут как раз продавцы
не становитесь жертвой секты 14 дней! существует ОГРОМНЫЙ перечень товаров НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ обмену и возврату
то что вы нашли где то дешевле или он вам не подошёл — это только ваши проблемы! если вы в дальнейшем хотите возвращать какие либо товары вам нужно их брать в пункте проката

Если Карту памяти загрузить на другом телефоне картинки

В субботу купила телефон сенсорный-он мне не подошел- могу ли я его обменять на другой?

Если честно в праве не менять, но с доплатой обычно меняют. ) Если более дорогой берешь.

Права потребителя мобильника. Часто абоненты сотовой связи задают вопросы по поводу сотовых мобильных телефонов, как объектов гражданского права, в частности прав потребителей.

Если не меняют а обязаны обратитесь в общество защиты прав потребителей

Нет: телефон ходит в список сложных бытовых приборов, возврат которых не производится.

Можно сказать что шансов мало, т. к. сложный технический товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Обмен и возврат возможен только в случае обнаружения производственного брака. В Вашем случае можно написать жалобу в 2х экземплярах на имя директора магазина о том, что продавец (Ф. И. О. ) магазина «Н» по адресу. ввел Вас умышленно в заблуждения и не корректно отобразил и раскрыл потребительские свойства товара и поэтому Вы физически не можете им пользоваться.
Закон о защите прав потребителей
«Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. »
Принести жалобу и проследить, что бы на ней было проставлено входящий номер письма и дата, в течении 30 дней Вам обязаны ответить. Не захотят, можно и в суд подать.

Если 14дней не прошло то можно

Как договоришься. Но вряд ли поменяют. Он тебе и продал тот, сенсорный, потому что у него план по ним надо выполнять. Теперь вряд ли примет обратно — телефон то исправный.

Комрады, согласно письму федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор Об обмене сотовых телефонов опубликованное на сайте Роспотребнадзора 22 октября 2010 года, сотовыйstolica-prava .

Всё зависит от того захотят ли вам пойти на встречу в салоне-магазине! ! т. к. по закону сложная бытовая техника и электроника обмену и возврату не подлежит, за исключением случая когда техника 3 раза в течении гарантийного срока подвергалась ремонту!!

Однажды так же вляпалась. Теперь точно знаю — можно, но трудно. Идите в Комитет по защите прав потребителей.

Согласно статьи 25 Закона О защите прав потребителей потребитель конечно вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
однако согласно той же статьи 25 есть перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, который утверждается Правительством РФ (Постановление Правительства РФ от 19.01.98г №55).
в пункте 11 этого перечня и указаны телефонные аппараты, поэтому вам не обменяют телефон.
ps знаю что на самом деле мобильный телефон это не телефон а радиостанция, но практически это ни чего не меняет.
pps жаловаться что продавец ввел вас в заблуждение это без толку (имхо).

Закон о защите прав потребителей.

Если на корпусе имеются потертости или трещены . то спорить с сервисным центром бесполезно. ( если и найдут проблему, то скажут что по вашей вине. (типа вы уронили телефон и тому подобного.. ) и они будут правы, так что либо покупайте новый или ремонтируйте за свой счет . ( по закону если в течении 45 суток сер. центр телефон не отремонтировали или он не полдлежит ремонту его должны заменить либо вернуть деньги. ) Есть еще один вариант идите к независемой экспертизе пусть установят истиный дкфект если дефект заводской они дадут справку ( что дефект не по вашей вине) с этой справкой в сер. центр, если и так откажут менять, можно сразу в суд обращаться (и вы его выйграите) . По крайне мере мне обменяли таким способом тел. + оплатили расходы на экспертизу и моральный вред. УДАЧИ

Разъяснения по данному вопросу содержатся в Письме Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Об обмене сотовых телефонов .

Имею ли я право на возврат сот.телефона магазину,если продавец обманул насчет характеристики телефона?

Телефоны возврату не подлежат

Имею ли я право обменять сотовый телефон в течение 14 дней после покупки без проведения экспертизы? В отделе по защите прав потребителя сказали, что они не подлежат обмену без проведения экспертизы и только в случае брака.

Свидетели разговора есть?

Имеешь право, если ты говорил по нему не более 5 минут с момента покупки. кажется так. пытка не пытка. я возвращал фотоаппарт ( без чека) . Закон на нашей стороне.

ЧТо то у вас там в России все странно, право на возврат товара у вас нету субьективного, что же у вас есть, водка и ВАЗ!?))))) В Украине это можно согласно ЗУ ПРо захист прав споживачів, ст 9!

Да. в течение 14 дней. при наличии чека. и отсутствии каких либо внешних повреждений

Да! потому что тебе были обязаны предоставить достоверную информацию о товаре, а тебя обманули, значит — нарушение прав потребителя.. бегом в Инспекцию о защите прав потребителя.

Статьей 25 Закона РФ О защите прав потребителей предусмотрено право потребителя на обмен непродовольственного товарав отношении товаров входящих в вышеуказанный перечень, куда теперь входят сотовые телефоны и смартфоны с сенсорным экраном?

Найдут тысячу приин, но попробуй обратиться в Общество защиты прав потребителей. При администрации района

Если сможете доказзать факт ненадлежащей информации, то да.

Утерян чек от телефона, можно ли его восстановить. и можно ли обменять мобильный телефон в течение 14 дней.

Хм. Можно если у вас есть 3 свидетиля которые видили что вы покупали товар) Закон такой есть

Вопросы Юриспруденция Потребительское право обмен сотового телефона.Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п.26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление.

Если он НАДЛЕЖАЩЕГО качества, то увы.
Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
п. 11 Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Это сложная ситуация . закон говарит что можно, но есть условия и перечень товаров которые не попадают под этот закон. Мобильные в их числе) совет : пообщайтесь с руководителями магазина они могут пойти на уступки) (личный опыт)

Чек не является основным доказательством покупки в этом магазине. Вы не обязаны его сохранять. Да, Вы можете обменять этот товар в течение 14 дней даже без чека по заявлению. Правила о правах потребителя. Тем более, что это обмен, а не возврат.

По мнению некоторых продавцов, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит.
Роспотребнадзор сообщает, что наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре или телефонным аппаратам.
Сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и относится к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения.
При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по статье 14.15 КоАП РФ.

Отсутствие чека не аргумент для отказа — это первое
вот тут уже привели разъяснение, но практики вроде особой не существует, судобной тоже, надеюсь что ошибаюсь) ) а вообще можете попробывать сослаться именно на это разъяснение роспотребнадзора
Роспотребнадзор сообщает, что наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре или телефонным аппаратам.
Сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и относится к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения.
При наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели территориальные органы Роспотребнадзора уполномочены привлекать продавцов сотовых телефонов к административной ответственности по статье 14.15 КоАП РФ.

Можно ли обменять сотовый телефон, если он просто не подошел . В соответствии с ст. 25 Закона о защите прав потребителей далее мы будем называть этот закон Закон о ЗПП или простоСледует заметить, что закон говорит именно об обмене , а не о возврате денег.

Можно, если брак

СОТОВЫЕ ТЕЛЕФОНЫ. вопрос Юристам! Является ли телефон технически сложным товаром?

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей прошу заменить неисправный мобильный телефон Nokia на мобильный телефон Samsung с перерасчетом покупной цены.

Мобильный телефон является средством радиосвязи.

Насколько я помню, в соответствии с законом о защите прав потребителей, не относится, а относится к радио передающим. ну в общем чем то вроде рации.

Нет!
Перечень технически сложных товаров (Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575)
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Удачи 🙂

Можно ли вернуть Samsung i9003 в Евросеть?

Можешь) В течении 7-ми дней помоему после покупки ты имеешь право вернуть товар и забрать свои деньги..

Было адаптеров к примеру, чтобы продемонстрировать Вам определенные функции сотового телефона и т.д. и эти недостатки вдруг проявились в ходе эксплуатации, то также имеете право предъявить свои претензии. п.1 ст.8 ЗЗПП.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Ссылка продавцов, что сотовый относится к товарам не подлежащим обмену противоречит закону, который не правильно толкуют продавцы.

Обмен товара надлежащего качества

Ищите в нем брак или несоответствие заявленным в инструкции функциям.
Закон о защите прав потребителей почитайте
У меня, например, в телефоне не работала функция установки мелодий на группы. После экспертизы вернули деньги.

Об обмене сотовых телефонов .Защита прав потребителя телефон Песочница, 04 Марта 2014, 11 19. Защита прав потребителя Персональные, 10 Апреля 2010, 10 10.

Привет, Макс! Обратись в Роспотребнадзор в своём городе — Вам обязательно помогут. http://respect.personarb.ru/node/1721
Берегите себя, Макс!

Как сдать сот тел

Обратитесь в роспотребнадзор на них могут наложить штраф по. ст. 14.15 коап

Возврат или обмен телефона надлежащего качества. Сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров. Взаимоотношения потребителя и продавца в этой части регулируются специальными нормами в сфере защиты прав потребителей п. п. 47.

Имею ли я право сдать (обменять) новый телефон (купил 3 дня назад-еще не пользовался)

Как обменять мобильный телефон. Как вернуть деньги за сотовый телефон.Настаивайте на обмене или, по крайней мере, на исправлении неисправностей за счет магазина.Это вполне обоснованное требование, подкрепленное законом о защите прав потребителя.

Конечно. В случае отказа можно обратиться в службу защиты прав потребителей.

Я через 5 дней менял в связном!! ! без проблем.

Незаконно, но раз Вы согласились сделать проверку — пожинайте плоды безграмотности. Необходимо было потребовать возврата денег без объяснения причин.

Я вчера приобрела сотовый телефон сенсорный экран. Он у меня виснит Минут 20. я не могу совершать звонки.

14 дней для обмена. устранения неполадок.. и т. д

По адресу г. Миасс, пр. Автозаводцев, д. 52, сотовый телефон Elenberg MT -320, серийный номерРазмер неустойки за просрочку срока обмена товара на 13 января 2009 г. составил 101 деньВ соответствии со ст. 22 ФЗ О защите прав потребителей , требования потребителя о.

Не понравился телефон. Можно каким то образом поменять его.

Задан 2011-11-20 09 42 30 0400 в тематике Защита прав потребителей . Мне в магазине отказались обменять телефон, на др, хотя 14 дней не прошло, куда мне Возможен ли обмен или возврат сотового телефона на гарантии. далее 1 ответ. Москва Просмотрен 118 раз.

То письмо, на которое ссылается Яременко — не существует. Да, оно было опублековано на сайте роспотребнадзора, далее попало в консультант. Сейчас же его нет ни где и была «ссылка на техническую ошибку». Действительно, изначательно у этого письма во всех его публикациях не было не единого реквизита. А овет на ваш вопрос — нет, нельзя.

Сломай его грамотно, поменяют обязательно

В ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» НА КОТОРУЮ ЛЮБЯТ ССЫЛАТЬСЯ НАШИ ДВОЕШНИКИ указаны правила обмена непродовольственных товаров надлежащего качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень.
К сожалению, купленный вами товар — телефон ( технически сложный товар ) — входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать обмена товара, или возврата денег !
но никто не отменял доброй воли продавца! деньги вернут вряд ли! а вот обменять на что то нужно вам — вполне могут !
попросите его по человечески — глядишь и не откажет

Заявление на возврат денег.

Рекомендую обратиться в Роспотребнадзор.
А еще почитайте ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей прошу заменить неисправный мобильный телефон Nokia на мобильный телефон Samsung с перерасчетом покупной цены.

Такое заявление следовало писать (или отправлять ПО ПОЧТЕ заказным с уведомленем и описью вложения) — ДО передачи товара, и то при условии, если у вас было право на возврат денег.
Неп редъявив письмено иного требования, передали вы товар по-умолчанию в РЕМОНТ на 45 дней. И изменить требование сможете теперь лишь по основаниям ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП или ст. 23 ЗоЗПП (в зависимости от того, сенсорный ли телефон) .
Сейчас же можете писать что-угодно и куда угодно, только наврятли есть смысл (пс щас сюда петрович-инжинер-юрыст закглянет, будет убеждать в обратном и обещать золотые горы, не верьте его чепухе).

Никакой проверки в отношении вашего товар не делают
его просто ремонтируют
так что ваше заявление уже бессмысленно — его нужно было вручать ДО передачи товара продавцу

Я взела телефон в кредит прошло два дня. я хочу обмен это вазможно? в итоги в Евросети отказали !

По закону О защите прав потребителей вы вправе в течение 14 дней обменять товар.

Право потребителя на обмен товар надлежащего качества предусмотрено ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 н. 2300-1 О защите прав потребителей .Таким образом, вы не вправе обменять сенсорный телефон надлежащего качества или потребовать возврата уплаченных за.

Обмен товара как вернуть деньги за телефон?

Лучше с юристами консультируйтесь. именно с мтс все только через суд. сам сталкивался.

Как выбрать сотовый телефон. Защита прав потребителей при покупке сотового телефона.Товары, не подлежащие обмену. Договор, ущемляющий права, — недействителен. Отказ в выплате страховки.

Вот основание.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги) ;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) , а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок) , о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний. Перечень товаров (работ, услуг) , информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, утверждается Правительством Российской Федерации;
.
Источник: http: //uoz p.akce ntplus.ru/10.htm
Если ссылка не видна: Закон о защите прав потребителей / СТАТЬЯ 10

Надо было сразу деньги забирать. Консультируйтесь у знакомых, а не у продавцов-долбодятлов. Помница: один такой дятел ик-порт вместо блютуса хотел мне продать.

По новому закону о защите прав потребителя гласит! Сотовый телефон преравнен к радио-переговорным устройствам. Поэтому обмен сразу, а если по ошибке продавца деньги возвращаются сразу. Надо было взять друзей. Подавайте в суд. Выигрыш 100%

Да это косяк продавца. товар не соответсв. описанию — повод вернуть и есть закон с такой формулировкой. Правда только через суд.

У вас не непредоставление информации, а НЕДОСТАТОК (несоответствие товара УСЛОВИЯМ ДОГОВОРА) .
Вот только это несоответствие необходимо ДОКАЗЫВАТЬ.
Как вы ТЕПЕРЬ докажете, что продавец передал вам не тот товар, о котором вы его просили? Да НИКАК уж теперь. Раньше надо было соглашаться на замену, когда вам продавец предлагал, а сейчас же этот продавец вероятнее всего станет отрицать свою ошибку. Ну а если наличие недостатка (несоответсвия) не доказано, то товар является надлежащего качества, и в силу уже известной вами ст. 25 ЗоЗПП и перечня товаров-невозвращенцев к ней — обмену или возврату не подлежит.
ПС
DJ.Mix ЛЖЕТ

Можно ли произвести возврат или обмен сотового телефона в течении 14 дней? Как написать заявление? Бесплатные консультации на юридическом сайте Правовед.RU.

«Закон о защите прав потребителей» кто разбирается?

Экспертиза в сервис-центре, никуда от этого не деться. но есть смысл попробовать, могут и поменять в магазине

При выборе сотового телефона необходимо обратить внимание на наличие необходимой иПо закону исправные телефоны не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другойОн не имеет права отправлять потребителя в сервисный центр для сдачи товара в ремонт.

Только ремонт и экспертиза до 45 суток вправе чинить, если признают что ремонт невозможен (а они не признают) то деньги вернут.

Да, в течение первых 15 дней Вы вправе предъявить одно любое требование, из тех, что предусмотрены ст. 18 ЗоЗПП, в т. ч. и возврат денег. Должны исполнить его в течение 10 дней. Со всеми экспертизами, проверками и т. п. Или же доказать, что причина недостатка возникла после передачи товара потребителю из-за нарушения правил эксплуатации (хранения, ухода, транспортировки и т. п.), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Экспертиза проводится, если есть спор о возникновении недостатка, если Вы требуете возврат, то пишите заявление на расторжение договора купли-продажи, согласно ст. 18 п. 1 ЗоЗПП, недостаток проявился в 15 дневный срок после покупки.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Срок расмотрения заявления до 10 дней, в этот промежуток они долны все проверить.

«Купили сотовый телефон»
— сенсорный, не сенсорный?
«Имеют ли они права отправить телефон на экспертизу тем самым заставляя нас ждать? »
— ждать вас заставит закон, которым установлены определенные сроки для удовлетворения тех или иных требований из закона

Задайте любой вопрос БЕСПЛАТНО, более 100 юристов онлайн. Будут предлагать оплатить за срочность — просто закрывайте это окошко, ответят и так. Необходимо будет указать емайл (рабочий!) — на него вам ответят. ВАЖНО: когда заполняете данные и задаете вопрос — пишите в графе «регион проживания» Московскую область. Так ответят в течении 2-5 минут. Если укажете номер телефона-перезвонят БЕСПЛАТНО и проведут консультацию
http://vk.cc/3rFRjk

Таким образом, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели является необоснованным.Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22 октября 2010 г. Об обмене сотовых.

Ст 18
в срок ДО 15 дней ( не путать с 14 днями )
экспертиза- это законное ПРАВО продавца
сколько вы будете ЖДАТЬ зависеть от ваших ПИСЬМЕННЫХ ТРЕБОВАНИЙ
потребуете возврата денег — 10 дней
обмена товара — 20 дней

Купила сотовый телефон с сенсорным экраном. Не прошло две недели-заглючил

Сдавайте по гарантии

Мы предлагаем Вам основные советы при покупке сотового телефона. Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату, т.к. относится к группе технически сложных товаровПрава потребителя при обнаружении недостатков в сотовом телефоне.

А что за телефон? А то купят самый дешевый.

Должны дать телефон на замену на время экспертизы

Ждать завершения РЕМОНТА, куда вы и передали товар, если письменно не предъявили иного требования (вот только не надо писать, что на экспертизу передали, а не в ремонт. ). На 46-ой день читать ст. 18 и 23 ЗоЗПП и письменно менять требование на иное.
Или требовать устранения недостатка (а иное требование уже поздно предъявлять), если продавец займет другую позицию — что вы просто так ему зачем-то товар передали, ничего не требуя при этом.

Дурят вас, сударыня. Сходите в Роспотребнадзор. Или сначала припугните их этим. Нынче и Первый канал всем в помощь.
Мне продали телефон за нормальную цену в 2011году. Я обнаружила в нем записи 2000 года. Но тел. меня устраивал, и я не стала его сдавать.

Вы купили товар надлежащего качества ( т. е. товар исправный и т. д) — в этом случае
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обратите внимание — что товар можно ОБМЕНЯТЬ, не вернуть деньги, а обменять товар. Вот если обменный товар отсутствует, то возврат ден. средств.
Не маловажный аспект — есть СПИСОК товаров НЕВОЗВРАЩЕНЦЕВ т. е. товар технически сложный и проданный вам, как товар надлежащего качества -вернуть/обменять НЕЛЬЗЯ.
(СПИСОК http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html невозвращенцев определен и не нужно выдумать и притягивать к нему иные товары )
2. Вы купили товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования — какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он ВПРАВЕ провести проверку качества товара и экспертизу.
Статья 20 Закона «О защите прав потребителя» (далее — ЗоПП) устанавливает, что срок устранения недостатков товара определяется либо в письменной форме (соглашением сторон) либо в соответствии с Законом.
При этом, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей и т. д. не является основанием для продления срока устранения недостатка товара.

В законе о защите прав потребителей есть норма о том, что покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащегоПри наличии жалоб граждан на отказ обмена сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.

А перейти в настройках на «по умолчанию» не пробовали! Сбросить всё что настроили и как при покупке чтобы был! Я свой так, когда глючит!

Вас развели и поимели как юного пионера
товар я так понимаю вы передали продавцу БЕЗ ПИСЬМЕННОГО требования о возврате денег ИЛИ обмене товара ?
ну тогда поздравляю- вы лох
ваш товар находится в РЕМОНТЕ .
срок его не более 45 дней — потому продавец и НЕ волнуется
а вот если бы вы ПИСЬМЕННО потребовали возврата денег — то через 10 дней продавец бы вам их вернул
что касаемо экспертизы товара
экспертиза проводится в сроки связанные с требованием покупателя
возврат денег — 10 дней
обмен товара — 20 дней
ремонт товара — 45 дней
совет на будущее — вопросы как быть и что делать задавайте ДО
а НЕ после

Купленный в Евросети телефон. КАК НАКАЗАТЬ ТАКИХ ХАМОВ?

У меня 2 телефона из этого ЗаМеЧаТеЛьНоГо магазина были, оба подделки китайских подделок (если можно так назвать) пришел, ничего не доказал, якобы я подменил. МОРДУ ИМ БИТЬ НАДО. (накипело)

Многие из нас слышали, что, согласно Закону Украины О защите прав потребителей , покупатель может вернуть непонравившийся товар в течение 14 дней с момента покупки. И многие делают выводы, что так можно вернуть и мобильный телефон.

У Вас было время ОПОЗДАТЬ — и Вы его использовали. Но, вернуть телефон можно, через гарантийный сервис.. . Но, Вам ведь не телефон нужен.. а кое-что другое.

Ой как много текста. Может быть суд обратиться

Это в России такая херня, им наплевать на людей. здесь бы их судилиб и еще бесплатный телефон вам бы дали

Сложный тех товар обмену и возврату не подлежит в данном случае телефон как раз попадает под категорию такого товара про гарантию они сами вам лапшу навешали в данном случае можно их поймать только одним способом если в договоре купли продажи указанно что компания продавшая вам телефон обязуется проводить технические работы по устранению неисправностей купленного у них товара и если они отказывают вам в ремонте то они нарушают законы индивидуального предпринимателя РФ а это уже может грозить санкциями так что идите в суд покажите договор купли продажи скажите они отказывают вам в том чем не должны

Постарайтесь в оставшийся у вас единственный день стрясти с них хоть какую то бумажку ( письменный отказ) Припугните, что обратитесь в защиту прав потребителей, суд. Запишите ваш диалог на диктофон (видеокамеру), но первое, что должны сказать-это то что ведется запись в присутствие таких то лиц. Запись может быть признана действительной только если тот, кого записывают был уведомлен. Ну и подавайте в суд заявление с чеками, всем набором доков+письменный отказ или диктоф. (видео) запись или то и другое. Ну или прость взорвите магазин)

Судебно-юридическая газета напоминает своим читателям о возможности потребовать обмена качественного товара. Матчасть , или О том, что говорит Закон Согласно Закону О защите прав потребителей далее Закон , в частности, ст. 9, потребитель имеет право обменять.

В вашем случае скорей всего только суд, мне кажется это того не стоит

А какой телефон та? В суд идите там все и раскажете

Сотовый телефон считается технически сложным товаром. . .Так же он не подлежит возврату до 14 дней. . .Гарантии магазину по идее вообще запрещается на него навязывать ( это когда за отдельную плату магазин представляет гарантию на несколько лет). . .Есть гарантия и обычно это один год от производителя (вы пробовали связаться с ними?). . .По поводу китайский он или нет можно выяснить по звонку в коллцентр и назвать свой 11 знатный имей (*#06# обязательно сверить на самом телефоне с номером под крышкой и док-те) . . Вам либо надо обратиться сразу у ним либо обращаться в Евросети к хозяину магазина. Скорее всего это франчайзинг. . .Федеральный магазин как то более адекватно относится к покупателям. . .Контактная информация обычно находится где то на стенде в уголочке в районе кассы. Если и так не помогло то вы тут уже ни чего не сделаете, придется вам за свои деньги обращаться к специалисту.. . И еще как показывает практика дешевле к специалисту нежели в суд.

More from my site

  • Продам земельный участок в санкт-петербурге Продажа участка на Юге Санкт-Петербурга Коттеджные поселки на Юге Санкт-Петербурга п. Александровская, Кузьминское ш. Поиск варианта на карте по адресу: Купить Арендовать Сортировка: по рейтингу Купчино Пушкинский […]
  • Кбк аванс усн доходы КБК по УСН в 2018 году: таблица Какие КБК при УСН применять в 2017 году? Какие КБК с объектом «доходы» и «доходы минус расходы» (6% и 15%)? Изменились ли КБК по «упрощенке» в 2018 году для юридических лиц и ИП? Расскажем об […]
  • Воинская часть 31686 Воинская часть 31686 В/часть 20770 - ТехБаза и ее части - "КЕДРОВКА" Admin: В/часть 20770 КЕДРОВКА РемонтноТехническая База армейского подчинения и ее в/части Б.Толбино (Подольск-13) Подольский район Московской области […]
  • Улучшение жилищных условий московская область 2018 Программа молодая семья в Московской области в 2018 году Программа "Молодая семья" в Московской области в настоящее время осуществляется в рамках подпрограммы 2 "Обеспечение жильем молодых семей" государственной программы […]
  • Наказ моу 342-06 Наказ моу 342-06 Qwerty1029 Участник Зарегистрирован: 01.03.2016Сообщения: 17 Вот в этом же и вопрос: есть ли вариант ее как-нибудь НЕ получить/подписать, учитывая всё вышеизложенное. тимбер Ветеран […]