Как расторгнуть договор с фирмой дешели

Содержание статьи:

Как расторгнуть договор с компанией дешели и вернуть деньги

я приобрела косметику компании дешели для ухода за волосами. через пару месяцев у меня волосы выпадать стали. как расторгнуть договор с компанией дешели и вернуть деньги

Ответы юристов (1)

Согласно п.2 ст.12 ЗоЗПП: Продавец (исполнитель), НЕ
предоставивший Покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе,
услуге), несёт ответственность, предусмотренную пп 1 — 4 ст. 18 ЗоЗПП или п.1
ст.29 ЗоЗПП, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его
передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Поэтому, исходя из выше изложенного, Вам обратиться к
фирме с письменной Претензией с указанием СРОКА для ответа:

— о расторжении договора купли-продажи

— возврате уплаченных денежных средств

По истечении указанного в Претензии срока вы сможете
обратиться в суд.

Претензию нужно написать в 2х экземплярах либо сделать
себе копию, на которой представители компании, должны проставить отметку о
принятии (входящий номер, дата принятия и роспись принявшего лица).

В претензии необходимо указать, что:

Навязанный Вам товар не является ни лекарствами,
ни косметикой.

— На товаре отсутствует информация на русском языке и о
составе продукта, и об изготовителе и его адресе, нет информации об импортере и
его адресе. Также нет информации об ограничениях и противопоказаниях
(на территории РФ запрещена продажа таких товаров, так что смело можете
обратиться еще и с жалобой в Роспотребнадзор)). Укажите, что со слов сотрудника
Дешели в состав данных средств, входят натуральные продукты, что невозможно
проверить.

— обязательно укажите что Вам не был выдан расчетный
кассовый чек контрольно-кассового аппарата.

— На общедоступных средствах информации декларированного
сотрудником Дешели изготовителя продукта завода Хлавин (Израиль), нет данных о
выпуске навязанного мне товара.

— Кредитная заявка составлялась мной со слов сотрудника
Дешели и в ней не учтено, что я, в силу обстоятельств (указываете причину:
низкий доход, отсутствие постоянной работы, низкая пенсия, и т.д.), мне смогу
оплачивать навязанный мне потребительский кредит N-го банка.

Придя в компанию, спокойно сообщите о
своем намерении вернуть товар и поинтересуйтесь к кому нужно обратиться. Скорее
всего, Вас направят в отдел сервиса, там должны принять претензию и
записать к юристу компании для расторжения договора.

Затем, если Вы вскрывали что-то из
продукции, то, скорее всего, Вам придется оплатить ее стоимость, после этого
необходимо подписать акт о расторжении и акт приема передачи товара. Затем
подписать заявление о досрочном расторжении кредитного договора. Компания
обещала в течении 5 дней перечислить деньги в размере кредита на мой текущий
счет. Возможно, Вам также придется оплатить проценты за «использование»
кредита. После погашения кредита, не забудьте обратиться в банк за справкой о
том, что у Вас нет активных кредитов. Думаю, стоит обратиться в банк с
заявлением о закрытии текущего счета, дабы в дальнейшем они не выставили Вам
счет за его обслуживание.

Если же
в расторжении договора и возврате денежных средств, Вам будет отказано, у Вас
есть право обратиться в суд. Расторгнуть договор Вы также можете на основании
ст.450 ГК РФ (существенное нарушение договора другой стороной) либо в судебном
порядке признать данный договор недействительным как заключенный под влиянием
заблуждения.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как расторгнуть договор с косметической компанией и избавиться от кредита?

Здравствуйте! В сентябре 2014 года мне позвонили по телефону и пригласили на бесплатную процедуру по восстановлению волос. Раньше я всегда от подобных предложений отказывалась, а тогда как раз было свободное время и не знала чем себя занять. Когда я пришла туда, мою голову разглядывали при помощи компьютера, я знала, что у меня есть кое какие проблемы, но они мне наговорили столько всего, что надо срочно лечить, что такого они еще никогда и не у кого не видели, что все слишком запущенно. В общем меня уговорили на лечение, оплата 2 тысячи в месяц, мы составили договор, мне подарили набор косметики, домой я ушла счастливая, в ожидании чуда. Через пару дней я начала посещать их салон и заниматься лечением. Посетила я 2 процедуры, а потом дома решила перечитать договор. Оказывается, я взяла кредит на 30 месяцев!! Я приехала в компанию, сказала, что хочу расторгнуть договор, что мне не чем платить, косметику нетронутую готова вернуть, 2 процедуры, которые я посещала оплатить. Но мне предложили все хорошенько обдумать и сказали, что за 2 месяца они оплатят кредит за меня. Но я не хочу продолжать посещать их салон, хочу расторгнуть договор и забыть об этой компании на всегда. Подскажите, что я могу сделать, если могу что-либо сделать вообще..

13 Декабря 2014, 09:28 Лидия, г. Тюмень

Ответы юристов (3)

Обратитесь с заявлением в полицию по факту мошенничества в отношении Вас. Опишите произошедшее и укажите, что кредитный договор был заключен путем обмана.

Изучите договор, уточните банк, с которым он заключен и также обратитесь в него с заявлением о расторжении кредитного договора, т.к. заключен он путем обмана. В заявлении укажите, что обратились в полицию с заявлением по факту мошенничества.

Косметику не распаковывайте.

К сожалению, многие женщины по всей России стали жертвами подобных «салонов красоты».

Уточнение клиента

А что делать, если косметику уже распаковали? Более того, они написали мое последнее место работы, как настоящее, но я там уже не работаю более 2-х лет и + ко всему вообще нахожусь в декрете. Звонили с банка, угрожали судом за дачу ложной информации. В моем договоре вообще не нашла, что где-то написано место работы.

18 Декабря 2014, 09:02

Есть вопрос к юристу?

Звонили с банка, угрожали судом за дачу ложной информации

Никакого суда не будет! Вы сделали, что я Вам советовал?

Уточнение клиента

К сожалению, ваш ответ увидела только сегодня. В ближайшие дни планирую всем этим заняться. Я правильно поняла, в компанию возвращаться не стоит?

18 Декабря 2014, 10:41

Лидия, Вы вправе написать претензию, однако ответ на неё вряд ли получите, в связи с чем полагаю, что обращаться в эту фирму не имеет смысла.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как расторгнуть договор по кредиту на товар дешели

жена подписала договор по кредиту на товар фирмы Дешели через » ОТП банк»,3 дня назад товар ещё не получен и услуги не оказаны ,как отказаться от кредита.

Ответы юристов (4)

Добрый вечер, Игорь!

Насколько я знаю, по опыту решения проблем своих клиентов с этой фирмой, все договора они заключат у себя в офисе.

Рекомендую для начала подойти в офис к ним и подать заявление на расторжение кредитного договора. Пишите в двух экземплярах, один для Вас (с отметкой о принятии). Обязаны расторгнуть.

Есть вопрос к юристу?

Первое, что ей нужно сделать — это написать заявление в банк о расторжении кредитного договора. В заявлении — пусть требует не перечислять денежные средства продавцу и не оформлять платежные документы. Это нужно сделать как можно скорее.

Согласно ст. 807 ГК РФ, договор займа считается заключенным с момента передачи денег или других вещей, если деньги еще не переданы, то договор считается незаключенным.

Пока деньги не перечислены — обязательств по кредитному договору не возникает. Если вдруг деньги перевели, то пусть просит отменить перечисление, как ошибочное.

Далее пусть пишет претензию продавцу, в претензии нужно указать, что она отказываетесь от договора купли-продажи, т.к. ее права на предоставлении информации были нарушены, также она была введена в заблуждение относительно потребительских свойств указанного товара.

В претензии продавцу ссылаться нужно на следующие статьи Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

С Уважением, Надежда.

Здравствуйте! Поскольку товар еще не передан, то шансы очень велики, обращайтесь.

Вам следует грамотно составить письменную претензию и вручить её в компанию, после чего они расторгнут с вами договор и выдадут соглашение о расторжении договора. Если у вас оформлялся ещё и кредитный договор, то вы с этим выданным соглашение обращаетесь в банк и расторгаете кредитный договор. Есть огромная практика решения подобных дел без суда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Расторжение договора с Дешели

Юридические консультации по вопросам расторжения договора и возврата денег от Desheli

Как осуществляется расторжение договора с «Дешели», фирмой, которая обманным путём реализует свою косметику потребителям посредством заключения с ними договоров купли-продажи или кредитных соглашений?

Расторгнуть договор с «Desheli» возможно в обычном, предусмотренном гражданским законодательством порядке. Составляется претензия в свободной форме, в которой прописывается, что покупатель был введён в заблуждение относительно потребительских свойств товара, желает аннулировать сделку и вернуть свои деньги. Параллельно подаётся заявление в банк, если продукция была приобретена за счёт заёмных средств.

Законодательные аргументы, на которые нужно ссылаться, затевая спор с «Дешели», доступны на сервисе Правовед.RU, как и возможность лично проконсультироваться с юристами.

Консультации юристов по законодательству России

Выбор категории

Как расторгнуть договор с косметической компанией, если я не могу пользоваться косметикой из-за аллергии?

Меня завут светлана я хотела узнать как мне расторгнуть договор с дешели как правильно сними разойтись мне нельзя касметикой пользоватся по тому что у меня алергия они даже не спросили как и что

Как расторгнуть договор с дешели и анулировать кредит с банком

Здравствуйте. Я заключила договор с косметической организацией дешели на предоставление мне косметологических услуг(аппаратная косметология), сама не пойму как подписала договор, как в состоянии эфекта буд то. Впоследствии уже придя домой я . Показать полностью

Есть вопрос к юристу?

Расторжение договора с фирмой Дешели

Подскажите, пожалуйста, как оформить претензию к фирме дешели, чтоб вернуть продукцию и расторгнуть с ними договор купли-продажи? И действительно ли заявление на кредит без печатей банка?

Как расторгнуть кредитный договор навязанный Дешели?

03.04.2015г я заключила кредитный договор с косметическим салоном Дешели на оказание комплекса услуг,а именно 70 посещений специалистов .Во время бесплатной демонстрации специалист проводила процедуру рв лифтинга и заверила Что после ряда подобных . Показать полностью

Расторжение договора «Дешели»

Здравствуйте! Думала, что меня это не коснется, но я очередная жертва мошенников «Дешели». Вчера заключила кредитный договор на оказание услуг связанные с уходом за лицом и приобретении соответствующей косметики. Деньги банк перевел на ИХ расчетный . Показать полностью

Расторгнуть договор с компанией Дешели

Добрый вечер. Помогите пожалуйста расторгнуть договор с компанией Дешели. была на бесплатной процедуре и по дурости позволила себя уговорить на приобретения абонемента в их салон. В итоге оформила кредит на сумму 55 тыс. никакого чемоданчика мне не . Показать полностью

Расторгнуть договор с «Дешели»

21.03.2015г. мной была приобретена в кредит косметика «Дешели», выйдя из салона » Ля Шатте», где были в этот же день мне проделаны процедуры. Выйдя из салона «Ля Шатте» я осознала, что совершила ошибку, т.к. поняла, что была введена в заблуждения . Показать полностью

Как расторгнуть договор купле-продажи с фирмой Дешели?

Договор заключен вчера вечером. Косметика за исключением 2-х баночек не получена (баночки не вскрыты), но в актах приеиа передачи подпись поставлена. Сегодня назначена ещё одна «бесплатная процедура». Отделение Альфа банка в выходные не работает. . Показать полностью

Как вернуть косметику Дешели и расторгнуть договор с банком

Как вернуть косметику Дешели и расторгнуть договор с банком. который 25.02.2014г я купила косметику и только теперь понела что немогу оплачивать кредит

Возврат косметики ДеШели

После применения косметики ДеШели у меня появился аллергический дерматит Есть справка от врача Но мне отказали в расторжении договора купли-продажи и принятия кремов требуя при этом требуя от меня экспертизу на соответствия ТР

Расторжение договора с Дешели

Добрый день! Попалась на бесплатную акцию Дешели и как и все ушла с чемоданчиком и кредитным договором! Когда дома в интернете начала смотреть информацию, поняла что меня так же как и всех провели! Меня смутило что нет никаких медицинских . Показать полностью

Расторгнуть договор купли-продажи косметики Дешели

не знаю зачем но пошла после назойливых звонков на бесплатную процедуру Дешели и без очков подписала все что напечатали пока мне тестировали кожу лица я человек наивный по природе мне 63 года за улыбки приятные вопросы чай кофе незаметно кредит . Показать полностью

Вернуть деньги за косметику дешели

Я прочитала на вашем сайте что надо делать. Но, так как договор у меня от 12.02.2015 с фирмой дешели, то банк деньги уже перевел. Можете ли подсказать, что надо делать в этом случае? Есть ли какие-то реальные возможности вернуть деньги? У меня . Показать полностью

Как расторгнуть договор с фирмой дешели и банком

заключила договор с фирмой дешели о купле-продажи косметики.так же договор с банком»кредит европа банк»,где нарушен мои права как лицострадающеезаболеанием нервной системы.поэтому, пожалуйста,помогите в консультации, как мне поступить и какие . Показать полностью

Обман от компании Дешели

Здравствуйте! Я попалась на развод компании Дешели! Мне сделали якобы подарок на новый год. Подарили косметику на сумму 177 т.р. Я очень удивилась ведь сумма не маленькая и переспросила. Нужно ли мне будет оплачивать этот подарок? Они ответили что . Показать полностью

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

Расторжение договора с фирмой Дешели

Подскажите, пожалуйста, как оформить претензию к фирме дешели, чтоб вернуть продукцию и расторгнуть с ними договор купли-продажи? И действительно ли заявление на кредит без печатей банка?

Ответы юристов (3)

Претензию составляете в свободной форме с указанием своих пожеланий, указываете реквизиты для перечисления денег и срок для исполнения, но на практике конечно придется обращаться в суд, для расторжения договора и выплаты денежных средств Если нужна помощь, вправе обратиться к любому юристу за помощью в чат

И действительно ли заявление на кредит без печатей банка?
Анна

да, данное заявление действительно и имеет юр силу, т.к оно подписано обеими сторонами

Есть вопрос к юристу?

Вернуть косметику, расторгнуть договор купли-продажи Товара и кредитный договор возможно (ещё ни разу, а расторгла подобные договора с «DeSheli» 100% Клиентам — кто ко мне обращался, не доходило дело до суда).

Практически во всех городах дистрибьюторы косметической продукции «DeSheli»,
работают по отработанной схеме и договор купли-продажи косметической
продукции и тем более процедура заключения кредитного договора
кредитования. проходит с нарушением прав потребителя (ст. 16
Закона о защите прав потребителей), а именно введением в заблуждение
потребителя об оказываемой услуге, стоимости товара,
условий кредитования при заключении.

Вот только малое:

1. Предоставление не полной и недостоверной информации (в соответствии с ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей») в результате чего у потребителя сложилось неправильное мнение о товаре и необходимости его приобретения.Для сведения: косметологические услуги входят в состав медицинских услуг. Это прямо указано в «Положении о лицензировании медицинской деятельности. » (утверждено Постановлением Правительства РФ от 16.04.2012 N 291). К данному положению есть перечень работ

(услуг) составляющих медицинскую деятельность, в данный перечень входят
услуги по косметологии. (Приказ Минздравсоцразвития России №1664н от 27
декабря 2011 г. Все манипуляции с кожей – являются медицинскими
процедурами, применять аппаратную косметологию (об работка лица
ультразвуковым прибором на людях может только человек с медицинским
образованием. У всех должны быть медицинские книжки и сертификаты,
подтверждающие квалификацию персонала. Без наличия определенных документов
деятельность академии является незаконной медицинской
деятельностью.

2. На тюбиках и флаконах, косметической продукцией «DeSheli», отсутствует
информация на русском языке о составе, производителе, импортере, нет
даты изготовления, нет штрих кода в котором кодируется страна
производитель, что является нарушением требований ТР ТС 009/2011 (ст. ст.
6.1,9.1.,9.3.,9.5 статьи 7 «1. Парфюмерно-косметическая продукция,
соответствующая требованиям настоящего технического регламента ТС и
прошедшая процедуру оценки соответствия настоящему техническому
регламенту согласно статье 6, должна иметь маркировку единым знаком
обращения продукции на рынке государств – членов ТС).

3.Отсутствует также информация о медицинских противопоказаниях Товара, что
также является нарушением требований положений ТР ТС 009/2011о
безопасности продукта и требований закона о защите прав потребителей (п. 2 ст. 12.).

4. Качество Товара должно соответствовать установленным
в РФ требованиям. Качество косметической продукциеи«DeSheli» не
соответствует требованиям -содержит вредные и запрещенные ингридиенты:
экстрат цветков голубого лотоса, метилизотиазолинон, бензил бензоат,
PEG-40 и т. д.

В соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора, которыми являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. У вас есть все основания вернуть чемоданчик с косметической продукцией, расторгнуть договор купли -продажи, но нужны грамотные действия и основательная претензия. Советую для составления нижеприведенных документов обратиться к юристу (могу предложить свои услуги, так как именно по продукции «DeSheli» проводила исследования на безопасность продукции и соответствие обязательных ТР). Алгоритм действий действий должен быть такой:

1. Претензия с приложением Заявления о расторжении договора купли -продажи.
2. Заявление в Роспотребнадзор.

3. Претензия в банк
и 4. Обязательная уверенность в своей правоте.
Если Вам понадобиться моя помощь, то мне необходимо ознакомиться с
Вашим договором купли -продажи с актом, кредитным договором, чеком и
ответить на несколько вопросов. Пакет документов будет готов в течении
одного дня, а также проконсультирую Вас как Вам себя вести.
Удачи Вам!

Косметика по закону не может подлежать возврату. Для этого необходимо чтобы она имела недостаток, была некачественная. Может быть вас ввели в заблуждение относительно потребительских свойств данной комметики, все это может быть основанием для расторжения договора. В составлении претензии можете обратится у любому юристу данного сайта. С уважением, Александр.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат косметики Desheli и расторжение договора

Добрый день,сегодня была на презентации косметики Desheli в компании ООО «Бренд Ди». При проведении презентации предложили провести пробный сеанс с использованием косметики. Обработав половину лица стали настойчиво предлагать приобрести. В результате по истечении 2 часов подписала договор на покупку косметики в кредит на сумму 95 тыс. рублей. Так как косметика в громозкой упаковке, мне предложили все сложить в пакеты, проводили к выходу и мусорке, где посоветовали выбросить упаковку. Уже возвращаясь домой поняла как меня обманули. С мужем вернулись в салон, попытались вернуть товар, нам дали телефон сотрудника, который занимается возвратом товара (не отвечает) и попросили записаться на прием. Как быть в данной ситуации? Косметикой не пользовалась, после нашли одну коробку.

Ответы юристов (12)

Сегодня, сейчас бегом пишите заявление в банк, в который подавали заявку о выдаче кредита о расторжении кредитного договора и требуйте не перечислять денежные средства продавцу и не оформлять платежные документы. Это надо сделать сегодня. Прямо сейчас, не дочитывая все ответы. Если не успеваете физически или банк закрыт — завтра к открытию банка отправляетесь в банк и пишете заявление на расторжение договора кредита и требуете, чтобы денежные средства продавцу не перечислялись. Это первое, что необходимо сделать.

Конечно же, вы должны себе оставить копию заявления с отметкой о вручении банку.

Есть вопрос к юристу?

Если салон еще работает — возвращаетесь в салон и пишете претензию, в которой указываете, что вы отказываетесь от договора купли-продажи, 1. поскольку вам продали данный товар в поврежденной упаковке 2. не предоставили исчерпывающую информацию о товаре в соответствии со ст. 10 Закона О защите прав потребителей, что у вас возникла аллергическая реакция на процедуры с использованием товара, проведенные продавцом, и что на основании п. 1 ст. 12 Закона О защите прав потребителей вы отказываетесь от исполнения договора-купли продажи в связи с нарушением продавцом ваших прав как потребителя, и требуете возврата уплаченной суммы.

Ваш вопрос неоднократно обсуждался здесь на проекте, поэтому еще раз повторюсь:

Это очень «известная косметика» и случаи разбирательства с ней происходят достаточно часто. Поэтому срочно делаете следующее:

Срочно звоните, а лучше сразу идите в банк (где оформлен кредит), и на основании ст. 807 Гражданского кодекса отказывайтесь от договора займа, т.к. данной статьей установлено, что договор займа считается заключенным с момента передачи денег. Отсюда — до тех пор пока в компанию, где Вы брали косметику не были перечислены денежные средства — соответствующих обязательств по кредитному Договору для Вас не возникает. Поэтому отказывайтесь (уведомите письменно) об отказе от кредита. Если же деньги перевели, то сообщите банку, чтобы отменили проводку как ошибочную.
Далее, берите Вашу косметику и с письменной претензий в компанию, где брали, в претензии указать: навязанный Вам товар не являются ни лекарством, ни косметикой + на товаре отсутствует информация на русском языке и о составе продукта, и об изготовителе и его адресе, нет информации об импортере и его адресе (по практике, там у них так и есть). Помните, что продавцы заявляют, что в состав косметики входят натуральные продукты, что невозможно никак проверить, а это уже обман потребителя. Далее, сообщите (и в претензии тоже), что Вам не был выдан расчетный кассовый чек контрольно-кассового аппарата + на сайте компании и др. общедоступных сайтах в интернете — нет данных о выпуске товара. Если же какая часть косметики вскрыта, то придется за вскрытое заплатить. Кроме этого, учитывайте то, что согласно закона «О защите прав потребителей»: «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре», пункт 2 ст.12 Продавец не предоставивший Покупателю полной и достоверной информации о товаре, несёт ответственность.
И главное — так называемая «косметика Дешели» — это средства для физиотерапии, а не косметика в чистом виде.

Отдаете претензию любому работнику салона с отметкой на копии даты вручения, номера входящего, ФИО и должности принявшего претензию работника и штампом/печатью организации. Будут отказываться — вызываете наряд милиции и сообщаете, что в нарушение Закона О защите прав потребителей у вас отказываются принять претензию об отказе от договора розничной купли-продажи и возврате денежных средств.

А также о том, что ваше право потребителя на информацию было нарушено и вы были введены в заблуждение относительно потребительских свойств товара. Эти действия попадают по статьи 14.9 и 14.8 КоАП. О нарушениях тут же на месте пишете заявление в полицию.

1. Если деньги банк еще не перечислил, то попробуйте отказаться от
кредита, написав заявление в банке. Если перечислил, то придется
расторгать договор в судебном порядке, но какую-то сумму придется за
пользование заплатить.

2. Отошлите ПИСЬМЕННУЮ претензию заказным письмом с уведомлением, в салон о
расторжении договора, по причине не полной информации о косметике и
отсутствии сертификатов, а также информации о медицинских противопоказаниях. Это является нарушение ГОСТ Р 51391-99. и ЗПП п. 2 ст. 12.
Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» «Ответственность изготовителя
(исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре» п.2 ст.12
Продавец (исполнитель), не предоставивший Покупателю полной и
достоверной информации о товаре (работе, услуге), несёт ответственность,
предусмотренную пп 1 — 4 ст. 18 ФЗ ЗПП или п.1 ст.29 ФЗ ЗПП, за
недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи
потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.»

Надежда, в банк обращайтесь как можно скорее. Сегодня операционный день уже закончился, но сам банк или любое из его отделений может работать, можно выяснить по горячей линии, какое именно. Завтра утром будет производиться обработка заявок, и только потом будут перечислять денежные средства. Если вы поспешите, то успеете расторнуть кредитный договор до того, как денежные средства будут перечислены.

Продавцу эту информацию до того момента, пока не будет расторгнут договор купли-продажи с ним, не сообщайте.

Затем уже будете более спокойно и размеренно отстаивать свои права у продавца.

После расторжения договора купли-продажи с продавцом у вас должно быть на руках соответствующее соглашение (дополнение) о расторжении договора и документ (это самое важное), подтверждающий возврат вами товара продавцу.

Здравствуйте! Подобные вопросы много раз уже обсуждались на нашем сайте, поэтому повторюсь.

так называемая косметика «Дешеле» — косметикой не является. Нам часто задают этот вопрос. У компании «Дешеле» много нарушений на основании которых Вы можете вернуть им товар, а именно: данный товар товар косметикой не является, на товаре в нарушении Закона «О защите прав потребителей» отсутствует информация на русском языке, о составе продукта, об изготовителе (отсутствует адрес изготовителя, импортер и его адрес), что является обязательным требованием, предъявляемым к товарам. Также Вам, наверняка не выдали товарный чек, так что и на это Вы можете сослаться. Товар надо возвращать путем написания претензии в свободной форме. Претензию напишите в двух экземплярах, чтобы на втором они поставили отметку о получении. Что делать с кредитом? Бегите в Банк и пишите заявление о расторжении кредитного договора, если деньги в «Дешеле» они уже перечислили, то пусть возвращают их как ошибочно направленные. Проще заплатить небольшую сумму за расторжение договора (если это прописано в договоре_ чем потом платить непомерную сумму на непонятную продукцию «Дешеле».

Если кредитный договор расторгнуть не успеете, то вариант только один — отказываться от договора купли-продажи (ДКП) вследствие недостатков товара.

Если продавец пойдет навстречу и расторгнет договор по данному основанию, то согласно п. 5 ст. 24 ЗоЗПП «В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.»

Иначе (если будет расторгнуто, допустим, по согласию сторон), вам придется оплачивать проценты по графику досрочного погашения.

Если продавец откажется, идете к дерматологу и жалуетесь на возникшие у вас после применения данной косметики аллергические реакции, зуд, шелушение и так далее (они нередко возникают). С заключением врача, в котором указана причина и характер болезненной реакции, возвращаетесь к продавцу. Если и в этом случае не расторгнут договор — придется делать аллергопробы (не у продавца), судиться и возможно проводить экспертизу данного товара.

Маленькое уточнение — поскольку сегодня воскресенье, день в большинстве неоперационный. Закончился бы, если бы был будний день.

Пока, до того момента, пока заявление не пришло в банк и не было исполнено поручение на перевод, кредитный договор расторгнуть можно без особых усилий. Достаточно заявления клиента.

Здравствуйте. К вопросу об аллергии.

29 августа 2013 года город Саратов

Судебная коллегия по гражданским делам Саратовского областного суда в
составе:…

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску… к
обществу с ограниченной ответственностью «Академия эстетики» о расторжении
договора купли-продажи, взыскании денежных средств, уплаченных по договору,
неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов по
апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Академия
эстетики» на решение Энгельсского районного суда Саратовской области от 07 июня
2013 года, которым исковые требования удовлетворены частично.

… судебная коллегия установила:

… обратилась в суд с вышеуказанным иском к обществу с ограниченной
ответственностью «Академия эстетики» (далее — ООО «Академия эстетики»), уточнив
исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, просила расторгнуть договор
купли-продажи № от 18 февраля 2013 года, взыскать с ответчика денежные
средства, уплаченные по договору, в размере 39900 руб., неустойку — 12369 руб.,
компенсацию морального вреда — 10000 руб., штраф в размере 50 % от взысканных
судом сумм, расходы на оплату услуг представителя — 10000 руб. Требования
обосновывает тем, что 18 февраля 2013 года между ней и ответчиком был заключен
договор купли-продажи № на приобретение комплекса косметических средств для
ухода за кожей лица и шеи торговой марки «MonPlatinDSMBlackCaviarCollection», а
также ультразвукового массажного аппарата для ухода за кожей лица торговой марки
«MonPlatin» на общую сумму 39900 руб. В целях приобретения товара истцом был
заключен кредитный договор с ОАО «ОТП Банк». После первого использования двух
косметических средств у… покраснело лицо, проявилась сыпь. Согласно
заключению приобретенный истцом набор косметики не
соответствует данным, приведенным в составе, включает два изделия, не
соответствующих требованиям безопасности (индексу токсичности), изделия имеют
завышенную цену, так как эффективность средств не подтверждена исследованиями,
а заявленный состав полностью не определяет эффективность действия
косметических изделий. На претензию истца о возврате уплаченной суммы ответчик
указал на возможность возврата денежных средств только при условии проведения
экспертизы за счет ООО «Академия эстетики». Передать купленный товар для
проведения экспертизы… не смогла, так как офис организации был закрыт, на
телефонные звонки никто не отвечал.

Решением Энгельсского районного суда Саратовской области от 07 июня 2013 года
расторгнут договор купли-продажи №, с ООО «Академия эстетики» в пользу истца
взыскана уплаченная за товар сумма в размере 39900 руб., расходы на проведение
экспертизы — 7300 руб. и за вызов эксперта — 930 руб., компенсация морального
вреда — 2000 руб., неустойка — 3000 руб., расходы на оплату услуг представителя
— 5000 руб., штраф — 22450 руб.

В апелляционной жалобе ООО «Академия эстетики» просит решение суда отменить и
принять по делу новый судебный акт об отказе в удовлетворении исковых
требований, поскольку считает, что судом нарушены нормы материального и
процессуального права, дана ненадлежащая оценка представленным доказательствам,
выводы суда не соответствуют фактическим обстоятельствам по делу… Истцу были
разъяснены правила применения косметических средств и порядок действий в случае
возникновения аллергической реакции. Выводы суда о появлении у истца в период с
18 февраля 2013 года по 22 февраля 2013 года аллергической реакции не
подтверждены представленными доказательствами. Судом при принятии иска на истца
незаконно возложена обязанность по доказыванию факта нарушения его прав.
Необоснованно отказав ответчику в назначении по делу судебной экспертизы, суд
лишил ООО «Академия эстетики» возможности предоставления доказательств в
подтверждение возражений на иск.

От Истца поступили возражения на апелляционную жалобу, в которых она указывает
на законность и обоснованность решения суда, отсутствие оснований для
удовлетворения апелляционной жалобы.

В судебном заседании представитель ответчика… поддержал доводы
апелляционной жалобы, дал пояснения аналогичные изложенным в ней, просил
решение суда отменить, принять по делу новый судебный акт об отказе в
удовлетворении исковых требований.

Истец… в судебном заседании возражала против доводов жалобы, дала
пояснения, аналогичные изложенным в возражениях на жалобу, просила решение суда
оставить без изменения.

В заседание судебной коллегии третье лицо ОАО «ОТП Банк» не явилось, извещено
надлежащим образом, об отложении рассмотрения дела ходатайств не представило, о
причинах неявки не сообщило. При указанных обстоятельствах, учитывая положения
ст. 167 ГПК РФ, судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в
отсутствие третьего лица.

Проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции, выслушав
объяснения лиц, участвующих в деле, обсудив доводы жалобы, в соответствии со
ст. 327.1 ГПК РФ, судебная коллегия не усматривает оснований для отмены
судебного акта.

В п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»
предусматривается, что продавец обязан передать потребителю товар, качество
которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве
товара продавец передает потребителю товар, соответствующий обычно
предъявляемым требованиям и пригодный для тех целей, для которых он, как
правило, используется.

Согласно п. 30 правил продажи товаров по образцам, утвержденных постановлением
Правительства РФ от 21 июля 1997 года № 918, продавец обязан передать
покупателю товар, который полностью соответствует его образцу или описанию,
качество которого соответствует информации, представленной покупателю при
заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при
передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования,
на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его
упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать
покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно
используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в
известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать
покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими
целями.

Аналогичные положения предусмотрены ст. 469 ГК РФ, ст. 4 Закона РФ «О защите
прав потребителей».

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае
обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по
своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели
и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного
уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного
устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление
потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи
и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за
его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки
возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения
соответствующих требований потребителя.

Из разъяснений, содержащихся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ
от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о
защите прав потребителей» следует, что при разрешении требований потребителей
необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от
ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в
том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе)
(п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона РФ «О защите прав
потребителей», ст. 1098 ГК РФ).

Как установлено судом первой инстанции на основании представленных по делу
доказательств и не оспаривалось сторонами, 18 февраля 2013 года между… и
ООО «Академия эстетики» был заключен договор купли-продажи № на приобретение
комплекса косметических средств для ухода за кожей лица и шеи торговой марки
«Mon Platin DSM Black Caviar Collection», ультразвукового массажного аппарата
для ухода за кожей лица торговой марки «Mon Platin» на общую сумму 39900 руб. В
целях приобретения товара истцом был заключен кредитный договор с ОАО «ОТП
Банк».

Из пояснений… следует, что после использования двух косметических средств
(ночного крема для лица и крема для глаз) у нее появилась аллергическая реакция
в виде покраснения и сыпи.

Согласно заключению эксперта № от 04 марта 2013 года
набор (коллекция) косметики для ухода за кожей лица и шеи, торговой марки
«MonPlatinDSMBlackCaviarCollection», состоящей из девяти изделий, упакованных в
черный кожаный чемодан, не содержит полной информации о назначении (не указан
тип кожи лица), наименование косметических изделий набора в части черной икры
не соответствует данным, приведенным в составе, включает два изделия,
несоответствующих требованиям по безопасности (индексу токсичности), изделия
имеют завышенную цену, так как эффективность средств не подтверждена
исследованиями, а заявленный состав полностью не определяет эффективность
действия косметических изделий. Ночной питательный крем и крем для глаз и шеи
по токсичности не соответствуют установленным нормам — 70 — 120 %.

Из экспертного исследования № от 13 мая 2013 года,
проведенного в рамках материала проверки КУСП № от 26 марта 2013 года по заявлению
Истца, следует, что косметические средства, входящие в набор (9 единиц),
торговой марки «MonPlatinDSMBlackCaviarCollection», изъятые в салоне-магазине
ООО «Академия эстетики», не соответствуют требованиям безопасности, а именно п.
5 ст. 6 ТР ТС 009/2011, устанавливающему положения о регистрации деклараций.
Декларации о соответствии изделий требованиям, установленным Таможенным союзом,
не подтверждены полным комплексом обязательных испытаний и не могут
подтверждать соответствие косметической продукции установленным в ТР ТС №
009/2011 требованиям. Косметические средства, входящие в набор, не
соответствуют требованиям безопасности, закрепленным в ст. 5 ТР ТС 009/2011.
Маркировка косметических изделий не соответствует требованиям п. 9.2 ст. 5 ТР
ТС 009/2011 вследствие отсутствия указания назначения по типу кожи лица, об
импортере, а также противоречивой информации об изготовителе. Токсикологические
показатели (индексы токсичности) на увлажняющий крем для кожи вокруг глаз и шеи
и ночной питательный крем не соответствуют установленным нормам п. 6.1.1.

Допрошенный в ходе судебного разбирательства судом первой инстанции эксперт
ФИО8 пояснила, что при проведении экспертного исследования не подтвердилась
безопасность и эффективность косметических средств, косметика поступила на
российский рынок без полного комплекса испытаний. При исследовании трех
образцов кремов было установлено, что наименование косметических средств не
соответствует указанному составу в части использования основного компонента — черной икры. В крем для области вокруг глаз для имитации черной икры добавлен
полимер, окрашенный черным красителем — оксидом железа, что является
недопустимым для средства, применяемого в области вокруг глаз. Из
представленных таможенных деклараций неясно, какая из двух указанных в них фирм
является изготовителем. В декларациях отсутствуют протоколы по определению
токсичных элементов, токсикологических и клинических испытаний. Указанная
косметическая продукция не соответствует требованиям регламента безопасности.

Выводы эксперта, изложенные в заключениях, основаны на непосредственном
исследовании косметических средств, с проведением их подробного анализа,
подтверждены в ходе допроса при рассмотрении дела экспертом ФИО8,
предупрежденной об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного
заключения по ст. 307 УК РФ. Эксперт имеет специальное образование и
достаточный стаж экспертной работы, что подтверждается представленными
сертификатами. В связи с изложенным у судебной коллегии, как и у суда первой
инстанции, не имеется оснований не доверять данным экспертным заключениям,
показаниям эксперта ФИО8

При таких обстоятельствах судебная коллегия соглашается с выводом суда первой
инстанции о несоответствии косметических средств торговой марки «Mon Platin DSM
Black Caviar Collection» требованиям ТР ТС 009/2011 «О безопасности
парфюмерно-косметической продукции», утвержденного решением КТС от 23 сентября
2011 года № 799, ненадлежащем качестве товаров.

Доводы апелляционной жалобы о необоснованности выводов суда о появлении у истца
аллергической реакции после применения косметических средств, в связи с чем
решение суда является незаконным судебная коллегия признает несостоятельными,
поскольку они не могут повлиять на результат рассмотрения данного спора, так
как в ходе рассмотрения дела на основании представленных по делу доказательств,
был установлен факт ненадлежащего качества проданных… косметических
средств, несоответствии их требованиям безопасности.

В соответствии со ст.ст. 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам
осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона
должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания
своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным
законом.

Суд первой инстанции, оценив представленные сторонами доказательства по
правилам ст. 67 ГПК РФ, установив и исследовав все фактические обстоятельства
дела пришел к правильному выводу о недоказанности факта соответствия
косметической продукции требованиям безопасности, установлении факта продажи
… товаров ненадлежащего качества.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 327.1, 328, 329 ГПК РФ,
судебная коллегия

решение Энгельсского районного суда Саратовской области от 07 июня 2013 года
оставить без изменения, апелляционную жалобу общества с ограниченной
ответственностью «Академия эстетики» — без удовлетворения.

То есть по аллергической реакции вполне реально вернуть.

Но её нужно будет доказать мед. заключением у врача.

Другой путь, как правило у такой косметики нет описания и инструкции на русском, что является нарушением ст. 10 ЗОЗПП, что тоже является основанием для расторжения договора.

Сначала к врачу, и независимо от того установят или нет аллергическую реакцию, пишите письменную претензию на возврат и включайте туда и отсутствие инф-ии на русском и аллергическую реакцию.

По поводу расторжения кредитного договора, коллеги подробно описали, повторяться не буду.

More from my site

  • Трудовой кодекс n 197-фз от 30122001 Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ (ТК РФ) 24, 25 июля 2002 г., 30 июня 2003 г., 27 апреля, 22 августа, 29 декабря 2004 г., 9 мая 2005 г., 30 июня, 18, 30 декабря 2006 г., 20 апреля, 21 июля, 1, […]
  • Гк рф 2003 г Гражданский кодекс Российской Федерациичасть первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ,часть вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ, часть третья от 26 ноября 2001 г. N 146-ФЗ и часть четвертая от 18 декабря 2006 г. N 230-ФЗ 26 января, […]
  • Гк рф какой фз Гк рф какой фз ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (с изменениями на 29 июля 2018 года) (редакция, действующая с 1 сентября 2018 года) ____________________________________________________________________ Документ с […]
  • Место рассмотрения дел по разделу имущества Обобщение судебной практики рассмотрения мировыми судьями споров о разделе имущества между супругами Обобщение судебной практики рассмотрения мировыми судьями споров о разделе имущества между супругами По заданию Липецкого […]
  • Воинская часть 6882 фото ВОСТОЧНЫЙ ОКРУГ ВОЙСК НАЦИОНАЛЬНОЙ ГВАРДИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ САЛЮТ, ПОБЕДИТЕЛИ! В Восточном региональном командовании с 16 по 18 июля прошел чемпионат Восточного регионального командования внутренних войск МВД […]